ליד הקופה
הלקוח כבר עומד, מחכה כמה שניות לתשלום או לקבלה - זה החלון הטבעי ביותר לסריקה.
מהו מעמד לביקורות גוגל?
מעמד לביקורות הוא שלט שולחני קטן - בדרך כלל בגודל של מסגרת תמונה - שמוצב במקום שבו הלקוח נמצא ממילא, ומזמין אותו לפעולה אחת פשוטה: לסרוק QR או להצמיד טלפון. הוא לא דורש מהצוות להסביר, לא דורש מהלקוח להקליד, ולא תלוי בזיכרון של אף אחד.
במערכת RevYou המעמד הוא נקודת הכניסה, לא היעד. הסריקה פותחת את עמוד ה-RevYou הממותג של העסק - עם השם, הלוגו והשירותים שלכם - ומשם הלקוח ממשיך בתהליך קצר: לביקורת בגוגל או למשוב פרטי ישירות אליכם. כל סריקה נספרת, וכל מעמד מזוהה בנפרד.
איפה מעמד ביקורות באמת עובד?
העיקרון שמאחורי כל מיקום טוב זהה: הלקוח כבר קיבל את הערך, הוא עדיין בעסק, ויש לו רגע פנוי עם טלפון ביד.
בדלפק הקבלה
בקליניקה, מספרה או משרד: הרגע שאחרי השירות, כשהלקוח נפרד מהצוות, הוא רגע חזק לבקשה.
באזור ההמתנה
לקוח שיושב וממתין מחזיק טלפון ביד. מעמד על השולחן לצידו לא דורש ממנו שום מאמץ.
בנקודת היציאה
תזכורת אחרונה בדרך החוצה - עובדת במיוחד בעסקים שבהם הקופה לא בנתיב היציאה.
לא בטוחים איזו נקודה מתאימה לעסק שלכם? בעמוד הפתרונות לפי ענף תמצאו המלצות מיקום למסעדות, קליניקות, מספרות ועוד.
איזה עיצוב גורם ללקוחות לסרוק?
מעמד שנסרק בנוי משלושה דברים. הראשון - בקשה קצרה וברורה: משפט אחד כמו ״נהניתם? ספרו לנו איך היה״ אומר ללקוח בדיוק מה יקרה כשיסרוק. כותרות ארוכות, הסברים על המערכת או שלושה משפטי שכנוע רק מוסיפים חיכוך.
השני - QR ו-NFC יחד באותו מעמד. חלק מהלקוחות סורקים במצלמה, אחרים מעדיפים להצמיד את הטלפון. כשהמעמד תומך בשתי הדרכים, אף לקוח לא נשאר בחוץ בגלל הרגל שונה. והשלישי - גובה: מעמד שעומד זקוף בגובה העיניים של לקוח שעומד ליד הדלפק נקלט מיד; מעמד ששוכב שטוח נעלם.
להעמקה בכל אחת מהטכנולוגיות שעל המעמד: כרטיס NFC לביקורות גוגל · קוד QR לביקורות גוגל.
אילו טעויות מיקום הורגות מעמדים?
רוב המעמדים שלא עובדים לא נכשלו בגלל העיצוב - הם נכשלו בגלל המיקום. אלה הטעויות שחוזרות שוב ושוב:
מאחורי הקופה
מעמד שפונה לצוות במקום ללקוח, או מוסתר מאחורי מסך הקופה - פשוט לא קיים מבחינת הלקוח.
נמוך מדי
מעמד ששוכב על הדלפק בגובה הבטן דורש מהלקוח להתכופף ולחפש. גובה העיניים או קרוב אליו מנצח.
דלפק עמוס
בין צנצנת טיפים, מבצעים ופלאיירים - המעמד נבלע. נקודת מגע צריכה מרחב נשימה משלה.
בלי הסבר
קוד QR בלי משפט שמסביר מה יקרה כשסורקים אותו נשאר סתום. שורה אחת ברורה משנה הכול.
החדשות הטובות: טעות מיקום היא הטעות הכי זולה לתיקון. מזיזים את המעמד - ובודקים בדוח אם המספרים השתנו.
עוד גורם שקל לפספס: הצוות. מעמד עובד הרבה יותר טוב כשאיש הצוות מצביע עליו במשפט אחד - ״אם בא לכם לספר איך היה, אפשר לסרוק כאן״ - בלי לחץ ובלי נאום. המעמד חוסך את ההסבר הארוך; הצוות נותן לו את הרגע. שילוב של השניים חזק מכל אחד מהם לבד.
למה כל מעמד צריך קישור מדיד משלו?
מעמד בלי מדידה הוא ניחוש שעומד על הדלפק. הוא יכול לעמוד שם חודשים בלי שתדעו אם מישהו סרק אותו אפילו פעם אחת. כשלכל מעמד יש מקור משלו במערכת, כל סריקה משויכת לנקודה שממנה התחילה - ואפשר לענות על שאלות אמיתיות: המעמד בקופה עובד יותר מהמעמד בהמתנה? הזזנו אותו לגובה העיניים - המספרים עלו?
כך מעמד הופך מקישוט לנקודת מידע. במקום ״יש לנו מעמד״ - יודעים כמה סריקות, כמה התחלות תהליך, כמה מעברים לעמוד Google וכמה משובים פרטיים הגיעו מכל נקודה בעסק. מה שלא עובד - מזיזים או מחליפים.
מעמד מזמין לבקש - לפי הכללים של Google
מותר להציב מעמד שמזמין לקוחות לשתף את החוויה שלהם. אסור להציע תמריץ תמורת ביקורת, לבקש דירוג מסוים או להפנות לגוגל רק לקוחות מרוצים. הביקורת צריכה לשקף חוויה אמיתית, והלקוח מחליט מה לכתוב. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין לכל לקוח, בכל מסלול. המקור הרשמי: מדיניות התוכן של Google. ולמי שרוצה את התמונה הרחבה - המדריך המלא לביקורות Google לעסקים.
שאלות נפוצות על מעמד לביקורות גוגל
מה זה מעמד לביקורות גוגל?
מעמד שולחני קטן שמוצב בעסק - בדרך כלל על הדלפק או ליד הקופה - ומזמין את הלקוח לסרוק QR או להצמיד טלפון (NFC) כדי לשתף את החוויה שלו.
מה עדיף במעמד - QR או NFC?
שניהם יחד. חלק מהלקוחות מעדיפים לפתוח מצלמה ולסרוק, אחרים פשוט מצמידים את הטלפון. מעמד RevYou משלב את שתי הדרכים באותה נקודה.
לאן המעמד מוביל את הלקוח?
במערכת RevYou הסריקה פותחת את עמוד ה-RevYou הממותג של העסק, ומשם הלקוח ממשיך בתהליך פשוט - לביקורת בגוגל או למשוב פרטי לעסק. הקישור לעמוד הגוגל זמין לכל לקוח.
כמה מעמדים כדאי לשים בעסק?
תלוי בתנועת הלקוחות. עסקים רבים מתחילים ממעמד אחד ליד הקופה ומוסיפים נקודות לפי הנתונים. כשלכל נקודה יש מקור משלה, רואים בדוח איזו נקודה באמת עובדת.
צריך להדפיס מעמד חדש כשמשהו משתנה בעסק?
לא. המעמד מצביע על עמוד העסק במערכת, כך שדברים כמו רשימת השירותים או קישור הגוגל מתעדכנים מרחוק. המעמד על הדלפק נשאר אותו מעמד.
מותר להציב מעמד שמבקש ביקורות?
כן. מותר לבקש מלקוחות ביקורת אמיתית. אסור להציע תמריץ תמורת ביקורת, לבקש דירוג מסוים או להפנות לגוגל רק לקוחות מרוצים.
שאלות נוספות על המערכת? כל השאלות והתשובות על RevYou.
רוצים לראות איך מעמד ייראה על הדלפק שלכם?
שלחו לנו את שם העסק ונבנה לכם הדגמה - כולל הנקודות שהכי מתאימות לאופן שבו הלקוחות נעים אצלכם.