מילון מונחים
המילים שחוזרות בכל שיחה על ביקורות גוגל ונוכחות מקומית, מוסברות בעברית ובלי עודף.
- NFC
- ראשי תיבות של Near Field Communication. שבב פסיבי, בלי סוללה, שנקרא כשמקרבים אליו טלפון למרחק של סנטימטרים בודדים. בטלפונים מודרניים הקורא פעיל כברירת מחדל גם כשהמסך נעול, ולכן נגיעה בתג פותחת קישור בלי אפליקציה ובלי הרשמה.
- קוד QR
- ריבוע מודפס שמצלמת הטלפון מזהה. עושה בדיוק אותו דבר כמו תג NFC, רק שדורש מהלקוח להוציא מצלמה ולכוון. שווה שיהיו שניהם על אותו שלט: NFC למי שיודע, QR למי שלא.
- תיקון שגיאות בקוד QR
- רמת הכפילות שמודפסת בתוך הקוד כדי שיישאר קריא גם אם הוא מוכתם או מכוסה חלקית. ככל שהרמה גבוהה יותר, הקוד צפוף יותר וקשה יותר לסריקה מרחוק. ברמה בינונית קוד נשאר דליל ועדיין סלחני, וזו בדרך כלל הבחירה הנכונה לשלט על דלפק.
- Google Business Profile
- הכרטיס של העסק בגוגל ובמפות — השם, השעות, התמונות והביקורות. זה מה שאדם רואה כשהוא מחפש את שם העסק, וזה היעד שאליו הקישור בעמוד הביקורות מוביל.
- מפת הכוכבים בחיפוש מקומי
- שילוב של כמות ביקורות, ממוצע הדירוג וטריות הביקורות משפיע על הסיכוי של עסק להופיע בשלישייה שגוגל מציגה בחיפוש מקומי. שלוש ביקורות מהשנה שעברה שוות פחות מעשר ביקורות מהחודש האחרון.
- Review gating (סינון ביקורות)
- שיטה שמפלטרת מי בכלל מגיע לטופס הביקורת בגוגל — למשל שולחת לגוגל רק את מי שסימן שהיה מרוצה. גוגל אוסרת את זה במפורש, וזה מסכן את דף העסק. המוצר הזה מנתב לקוחות למסלולים שונים אבל משאיר את הקישור לגוגל זמין לכולם, וזה ההבדל שמפריד בין השניים.
- תמריץ בעד ביקורת
- הנחה, מתנה או הגרלה בתמורה לביקורת. אסור לפי מדיניות גוגל, גם כשהתמריץ ניתן לכולם וגם כשלא מבקשים דירוג מסוים. אפשר להזכיר ללקוח שאפשר לכתוב, אי אפשר לשלם לו על זה.
- סנטימנט
- האם החוויה הייתה טובה, בסדר או פחות טובה. במוצר הזה הלקוח מסמן את זה בעצמו בלחיצה על פרצוף, במקום שאלגוריתם ינחש מטקסט. הבחירה נשמרת גם כשהיא לא נגמרת בביקורת בגוגל, וזו לבדה כבר מדידה של שביעות רצון.
- משוב פרטי
- הודעה שלקוח כותב לעסק ולא לציבור. מגיעה רק לבעל העסק, בדרך כלל עם פרטי קשר, ומאפשרת לתקן את הבעיה מול הלקוח לפני שהיא הופכת לביקורת פומבית.
- שיעור המרה
- כמה מתוך אלה שנגעו בתג הגיעו עד לפרסום. הצוואר הצר האמיתי הוא כמעט תמיד הניסוח: לקוח מרוצה שנתקל בתיבת טקסט ריקה פשוט סוגר את הדף.
- Deep link
- קישור שפותח יעד מסוים בתוך אפליקציה או שירות ולא את דף הבית שלו. הקישור לכתיבת ביקורת מוביל ישירות לחלון הביקורת של אותו עסק, במקום לחיפוש שהלקוח צריך לנווט בו לבד.
- Slug
- החלק בכתובת שמזהה עסק מסוים, למשל החלק שאחרי הקו הנטוי בכתובת של עמוד הביקורות. לכל עסק יש slug משלו, וזה מה שמקשר בין התג הפיזי לעמוד הנכון.
- עמוד לבן / White label
- עמוד שנושא את המותג של הלקוח ולא את המותג של הספק. עמוד הביקורות של כל עסק צובע את עצמו בצבע ובשם של אותו עסק, כדי שהלקוח ירגיש שהוא נשאר אצלו.
- צמצום תנועה (Reduced motion)
- הגדרה במערכת ההפעלה שמבקשת מאתרים להימנע מאנימציה. חלק מהאנשים חווים סחרחורת או בחילה מתנועה על המסך. אתר תקין מכבד את ההגדרה ומציג את אותו תוכן בלי התנועה.
לא מצאתם מונח?
אם יש משהו שנתקלתם בו ולא ברור, כתבו לנו ונוסיף אותו לכאן.