RevYou מרכזת את כל הדרך מלקוח שקיבל שירות ועד ביקורת או משוב: בקשה ברגע הנכון דרך NFC, QR וקישורים דיגיטליים, עמוד מותאם לעסק, מעבר לגוגל או משוב פרטי, מדידה לפי מקור וניהול התהליך במקום אחד. ביקורות זה לא מבצע חד-פעמי - זה תהליך שמנהלים.
בלי אפליקציה ללקוח · QR + NFC · מדידה לפי נקודה
מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google מרכזת את כל הדרך מלקוח שקיבל שירות ועד ביקורת או משוב: בקשה ברגע הנכון דרך NFC, QR וקישורים, עמוד ממותג לעסק, מעבר לגוגל או משוב פרטי, ומדידה לפי נקודה וסניף. RevYou מנהלת את התהליך במקום אחד - בלי אפליקציה ללקוח, והקישור לגוגל פתוח לכל לקוח.
מערכת לניהול ביקורות היא לא רק מקום לקרוא ביקורות שכבר נכתבו - היא מטפלת בכל השרשרת: איסוף, בקשה, מעבר לגוגל, משוב, מדידה, סניפים ודוחות. ניהול ביקורות הוא לא ״להשיג הרבה ביקורות פעם אחת״. זה להחזיק לאורך זמן מערכת שבה כל לקוח מקבל דרך קצרה להשאיר ביקורת, העסק רואה מה נכתב ועונה, בעיות מגיעות אל העסק לפני שהן מגיעות לגוגל - ובסוף כל חודש יש מספרים שמראים אם התהליך עובד. עסק שמנהל ביקורות לא שואל ״למה אין לנו ביקורות החודש?״ - הוא יודע בדיוק כמה לקוחות סרקו, כמה המשיכו ואיפה התהליך נעצר. את הבסיס - איך בכלל מבקשים ביקורת נכון - ריכזנו במדריך ביקורות גוגל לעסקים.
איסוף ביקורות מלקוחות מתחיל בבקשה ברגע הנכון - כשהחוויה עוד טרייה - ובדרך קצרה לפעולה אחת. RevYou עושה את זה בשני עולמות, שאפשר לשלב ביניהם:
כרטיס NFC, קוד QR, מעמד לדלפק או מדבקה על הדלת - הלקוח מצמיד או סורק ברגע השירות.
קישור שנשלח ב-WhatsApp, ב-SMS או במייל, כפתור באתר או בעמוד התודה אחרי רכישה לחנות אונליין.
כל נקודת מגע מקבלת מקור מדידה משלה, כך שרואים מאיפה הביקורות באמת מגיעות - ולא מנחשים. הבקשה פונה לכל הלקוחות באותו אופן, בלי תמריצים ובלי לבקש דירוג מסוים.
בקשה שזמינה לכל לקוח ברגע טבעי - בדלפק, בשולחן, בהודעה אחרי שירות - במקום מבצע חד-פעמי שנשכח אחרי שבועיים.
לעבור על הביקורות החדשות באופן סדיר. ביקורת היא משוב חינם - גם כשנעים לקרוא אותה וגם כשלא.
תגובה קצרה, מקצועית ועניינית לביקורות - Google עצמה ממליצה לעסקים לענות ולהראות שהמשוב חשוב להם.
ערוץ פרטי שבו לקוח יכול לספר מה לא עבד ישירות לעסק - לפני שהתסכול הופך לביקורת פומבית, וכשעוד אפשר לתקן.
לדעת כמה סרקו, כמה התחילו, כמה עברו לגוגל וכמה נטשו - לפי כל נקודה וכל סניף בנפרד, לא כמספר אחד כללי.
חשוב: הבקשה פונה לכל הלקוחות באופן שווה, בלי תמריצים ובלי לבקש דירוג מסוים - הקישור לגוגל פתוח לכל לקוח בכל מסלול. כך דורשת מדיניות Google, וכך RevYou בנויה.
כמעט כל עסק שמתחיל ״לנהל ביקורות״ מתחיל מאותו מקום: טבלה, תזכורת לצוות, אולי הודעת וואטסאפ מוכנה. זה עובד - עד שזה מפסיק:
אקסל יכול לרשום ביקורות שכבר פורסמו, אבל הוא לא יודע כמה אנשים סרקו את המדבקה בדלת ולא המשיכו.
התהליך עובד כל עוד מי שממלא את הטבלה זוכר, נמצא ולא עסוק. חופשה אחת - והרצף נשבר.
הטבלה רואה רק את מי שהשאיר ביקורת. את הלקוח שהתחיל ונטש, או שרצה לפנות בפרטיות, היא לא פוגשת בכלל.
בלי חלון חודשי ושנתי קבוע אי אפשר לראות מגמה - רק רשימת שורות שמתארכת.
הבעיה היא לא הטבלה - היא שהטבלה רואה רק את התוצאה הסופית. כל מה שקורה בין ״הלקוח סרק״ ל״הביקורת פורסמה״ נשאר בלתי נראה, ודווקא שם נמצא כל מה שאפשר לשפר.
RevYou מחליפה את הזיכרון של הצוות במנגנון: נקודות QR ו-NFC בעסק (או קישורים דיגיטליים לחנות אונליין) מובילות לעמוד ממותג של העסק. לקוח מרוצה מקבל עזרה בניסוח ביקורת שהוא חופשי לערוך, מעתיק ועובר לעמוד הגוגל של העסק. לקוח שמשהו הפריע לו יכול לשלוח משוב פרטי שמגיע רק אליכם. וכל זה נספר.
בסוף כל חודש מגיע דוח עם המספרים של העסק - סריקות, התחלות, מעבר לגוגל, משוב פרטי ונטישה, לפי כל נקודה בנפרד - ואפשר לבקש אותו לכל חודש אחורה. כך הפגישה החודשית על ״מה קורה עם הביקורות״ מפסיקה להיות ויכוח של תחושות. על המספרים עצמם הרחבנו במדריך מדידת ביקורות ונקודות סריקה.
ברשת קטנה הבעיה מוכפלת: לכל סניף פרופיל גוגל משלו, קהל משלו וצוות משלו. במסלול RevYou Enterprise כל סניף מקושר לעמוד הגוגל האישי שלו, נקודות הסריקה נקבעות לכל סניף בנפרד לפי מה שעובד בו, והכול מנוהל ומתעדכן מרחוק ממקום אחד. כך אפשר להשוות בין סניפים על בסיס אותם מדדים במקום לנחש למה סניף אחד ״מצליח יותר״. פתרונות לפי סוג עסק - בעמוד הפתרונות.
קוד QR חינמי פותח קישור - וזהו. מערכת מוסיפה מעליו את כל מה שהופך בקשה חד-פעמית לתהליך מנוהל ומדיד:
| יכולת | QR רגיל | RevYou |
|---|---|---|
| קישור לביקורת | ✓ כלול | ✓ כלול |
| QR | ✓ כלול | ✓ כלול |
| NFC | - לא כלול | ✓ כלול |
| עמוד עסק ממותג | - לא כלול | ✓ כלול |
| כמה נקודות מגע | ידני | ✓ כלול |
| מדידת מקורות | - לא כלול | ✓ כלול |
| משוב פרטי לעסק | - לא כלול | ✓ כלול |
| דוחות | - לא כלול | ✓ כלול |
| ניהול סניפים | - לא כלול | ✓ כלול |
שלושה מסלולים, כולם עם המערכת המלאה: RevYou Essential ב-159 ₪ לחודש לעסקים דיגיטליים, RevYou Business ב-249 ₪ לחודש לעסקים עם מקום פיזי (או 99 ו-199 ₪ לחודש בחיוב שנתי), ו-RevYou Enterprise לרשתות ופתרונות מורכבים, החל מ-699 ₪ לחודש בהצעת מחיר. המחירים לפני מע״מ, בלי דמי הקמה, ובחיוב חודשי בלי התחייבות שנתית. הפירוט המלא - בעמוד המחירים.
מערכת שמרכזת את כל הדרך מלקוח שקיבל שירות ועד ביקורת או משוב: בקשה ברגע הנכון דרך NFC, QR או קישור, עמוד ממותג לעסק, מעבר לגוגל או משוב פרטי, ומדידה של כל נקודה וסניף. במקום טבלה וזיכרון של הצוות - תהליך אחד שרץ מעצמו ונמדד.
איסוף ביקורות מלקוחות מתחיל בבקשה ברגע שהחוויה טרייה ובדרך קצרה לפעולה אחת. בעסק פיזי דרך מעמד, מדבקה, כרטיס NFC או QR; בדיגיטל דרך קישור ב-WhatsApp, SMS או מייל, כפתור באתר או עמוד תודה. כל נקודה מקבלת מקור מדידה משלה.
אפשר לבחור רק QR, רק NFC, או לשלב את שניהם באותה נקודה - הצמדה או סריקה, מה שנוח ללקוח. שניהם מובילים לאותו עמוד עסק ולאותה מדידה. הבחירה תלויה בעסק ובמקום שבו הלקוחות פוגשים את הנקודה.
כן. את אותו קישור מדיד אפשר לשלוח ב-WhatsApp, ב-SMS או במייל אחרי שירות או רכישה, כך שהלקוח מגיע ישר לתהליך בלי לחפש את העסק בגוגל.
כן. במסלול RevYou Enterprise כל סניף מחובר לפרופיל הגוגל שלו, עם נקודות סריקה ונתונים נפרדים, והכול מנוהל ומתעדכן ממקום אחד - כך אפשר להשוות בין סניפים על אותם מדדים.
לא. הלקוח מצמיד טלפון או סורק, ועמוד העסק נפתח מיד בדפדפן - בלי הורדה, בלי הרשמה ובלי סיסמה.
לא. הלקוח כותב, עורך ומפרסם את הביקורת בעצמו, והעסק עונה לביקורות בעצמו בפרופיל הגוגל שלו. RevYou מנהלת את הדרך אל הביקורת ואת המדידה - לא את התוכן.
עונים עניינית ובמקצועיות, בלי חשיפת פרטים אישיים, ומנסים לפתור את הבעיה. אם הביקורת מפרה את מדיניות Google אפשר לדווח עליה - אבל אי אפשר למחוק ביקורת רק כי היא שלילית.
שלושה מסלולים: RevYou Essential לעסקים דיגיטליים ב-159 ₪ לחודש (או 99 ₪ לחודש בחיוב שנתי), RevYou Business לעסקים עם מקום פיזי ב-249 ₪ לחודש (או 199 ₪ לחודש בחיוב שנתי), ו-RevYou Enterprise החל מ-699 ₪ לחודש, בהצעת מחיר. המחירים לפני מע״מ, בלי דמי הקמה, ובחיוב חודשי בלי התחייבות שנתית.
להמשך קריאה: איך יוצרים קישור לביקורת גוגל · אוטומציה לביקורות גוגל · כלים חינמיים לביקורות
נבנה לכם הדגמה אמיתית על העסק שלכם - עם השירותים שלכם והנקודות שמתאימות לו. קודם תראו איך זה נראה אצלכם, אחר כך תחליטו.
