מדיניות פרטיות

1. מי מפעיל את RevYou

RevYou מופעלת על ידי חברת RevYou.

לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@revyou.site

המדיניות חלה על אתר RevYou, עמודי העסקים, טפסי המשוב וממשק הניהול של השירות.

2. מי אחראי למידע

האחריות למידע תלויה בסוג המידע ובאופן שבו הוא נאסף.

ביחס למשוב פרטי שנשלח לבית עסק באמצעות RevYou, בית העסק הוא בעל השליטה במידע ו-RevYou מחזיקה ומעבדת את המידע עבורו לצורך הפעלת השירות.

ביחס למידע שנמסר ישירות ל-RevYou, לרבות פניות דרך האתר, פרטי בעלי עסקים, פרטי התקשרות, חשבון משתמש ומידע הדרוש לתפעול ולאבטחת השירות, RevYou היא בעלת השליטה במידע.

3. מידע שנאסף בעת שימוש בעמוד של עסק

אין צורך להוריד אפליקציה, לפתוח חשבון או למסור פרטים אישיים כדי לפתוח עמוד RevYou של עסק או לעבור ממנו לעמוד Google של העסק.

לצורך הפעלת השירות והפקת נתוני שימוש ודוחות, עשויים להישמר בין היתר:

• נקודת הסריקה שממנה נפתח העמוד;
• מועד הסריקה;
• פעולות שבוצעו בעמוד;
• בחירת חוויה או שביעות רצון;
• שירות, סניף או נושא שנבחרו;
• האם המשתמש עבר לעמוד Google;
• האם נשלח משוב פרטי;
• האם המשתמש הפסיק את התהליך לפני סיומו;
• נתונים טכניים בסיסיים הנדרשים להפעלת השירות ולאבטחתו.

לצורך הפקת נתוני שימוש ודוחות, המערכת עשויה ליצור מזהה ביקור אקראי המשמש לקישור בין פעולות שבוצעו במסגרת אותו ביקור, למשל סריקה, בחירת חוויה והמשך התהליך. המזהה אינו מחייב מסירת שם, טלפון או כתובת מייל. הוא נוצר באופן אקראי, נשמר בדפדפן רק למשך הביקור, נפרד לכל עסק, ואינו נגזר מכתובת IP, מהמכשיר או מטביעת אצבע דיגיטלית של הדפדפן.

4. משוב פרטי

אם משתמש בוחר לשלוח משוב פרטי לבית העסק, נשמר תוכן המשוב.

המשתמש עשוי גם לבחור למסור פרטי קשר, כגון:

• שם;
• מספר טלפון;
• כתובת מייל.

מסירת פרטי קשר אינה חובה.

ניתן לשלוח משוב גם ללא מסירת פרטי קשר, אך במקרה כזה ייתכן שבית העסק לא יוכל לחזור למוסר המשוב.

המשוב ופרטי הקשר שנמסרו במסגרתו יהיו זמינים לבית העסק שאליו נשלח המשוב.

תוכן המשוב עשוי לעבור עיבוד אוטומטי, לרבות באמצעות ספק שירותי בינה מלאכותית, לצורך סיווג, סיכום, זיהוי נושאים והצעת טיפול או נוסח תגובה לבית העסק. לצורך זה נשלח לספק תוכן המשוב בלבד, ולא פרטי הקשר שנמסרו בשדות הנפרדים. תוצאות העיבוד מוצגות לבית העסק כהצעה, וההחלטה על טיפול או תגובה נשארת בידי בית העסק.

5. ביקורות Google

ביקורת שמתפרסמת ב-Google נכתבת ומתפרסמת על ידי המשתמש מול Google ובאמצעות חשבונו.

RevYou אינה מפרסמת ביקורת בשם המשתמש.

RevYou אינה מקבלת מ-Google, מכוח עצם השימוש בשירות, את תוכן הביקורת הסופית שפורסמה, את דירוג הכוכבים שניתן או את זהות חשבון Google שממנו פורסמה.

נתון המופיע במערכת כ״מעבר ל-Google״ מציין שהמשתמש לחץ על הקישור והמשיך לעמוד הרלוונטי ב-Google. נתון זה אינו מהווה אישור לכך שביקורת אכן פורסמה.

כתיבת ביקורת בעזרת הקלטה

בחלק מעמודי העסקים ניתן לבחור להקליט את הביקורת במקום להקליד אותה. ההקלטה מתחילה רק לאחר לחיצה על כפתור ההקלטה ואישור הגישה למיקרופון בדפדפן. קטע האודיו נשלח לספק תמלול חיצוני המבוסס על בינה מלאכותית (OpenAI) לצורך הפיכתו לטקסט, והתמליל עשוי לעבור סידור וניסוח. הטקסט מוצג למשתמש לעריכה לפני כל פרסום. RevYou אינה שומרת את קובץ ההקלטה.

6. מידע מבעלי עסקים

כאשר בעל עסק פונה ל-RevYou, מצטרף לשירות או משתמש בו, אנו עשויים לשמור בין היתר:

• שם העסק;
• פרטי העסק;
• שם איש הקשר;
• טלפון;
• כתובת מייל;
• אתר העסק;
• עמוד Google של העסק;
• סניפים;
• מסלול השירות;
• נקודות הסריקה והציוד;
• פרטי ההתקשרות והחיוב;
• מידע שנמסר במסגרת ההתקשרות;
• כתובת המייל המורשית להתחברות לממשק;
• נתוני שימוש ותפעול של חשבון העסק.

7. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• הפעלת השירות;
• הצגת עמודי העסקים;
• העברת משוב פרטי לבית העסק;
• הצגת משובים לבית העסק;
• הצגת דוחות ונתוני שימוש;
• ניהול חשבונות והרשאות;
• מתן שירות ותמיכה;
• טיפול בפניות;
• ניהול ההתקשרות עם בתי עסק;
• טיפול בתקלות;
• אבטחת המערכת;
• איתור ומניעת שימוש לרעה;
• שיפור ופיתוח השירות;
• ניתוח ביצועים;
• תמלול הקלטות שהמשתמש יזם;
• סידור וניסוח טקסט;
• סיווג וניתוח משוב;
• איתור נושאים ודפוסים במשוב;
• יצירת הצעות תגובה לבעל העסק;
• עמידה בחובות לפי דין.

RevYou לא תמכור מידע אישי למפרסמים.

פרטי קשר שנמסרו במסגרת משוב פרטי לא ישמשו את RevYou לצורך שיווק עצמאי.

8. האם חייבים למסור מידע

אין חובה חוקית למסור ל-RevYou מידע אישי באמצעות טופס יצירת קשר או טופס משוב, אלא אם צוין אחרת במקרה מסוים.

בטופס המשוב הפרטי השדה היחיד הנדרש הוא תוכן המשוב. שם, טלפון וכתובת מייל אינם חובה.

מסירת המידע נעשית מרצון.

ניתן להשתמש בעמוד העסק ולעבור ל-Google בלי למסור שם, טלפון או כתובת מייל.

אם לא יימסרו פרטים הנדרשים לפתיחת חשבון של בית עסק או להפעלת השירות עבורו, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות.

9. למי המידע עשוי להימסר

מידע עשוי להימסר לגורמים הבאים, ככל שהדבר נדרש:

בית העסק

משוב פרטי ופרטי קשר שנמסרו במסגרתו יועברו לבית העסק שעבורו נמסר המשוב.

ספקי שירות ותשתית

RevYou מסתייעת בספקים לצורך הפעלת השירות, לרבות שירותי אחסון, אירוח, מסדי נתונים, אבטחה ותקשורת.

במועד עדכון מדיניות זו נעשה שימוש, בין היתר, בשירותי:

• Supabase;
• Vercel;
• Google (Google Analytics בעמודי השיווק, ו-Gmail / Google Workspace לשליחת מיילים תפעוליים);
• OpenAI.

ספקים אלה עשויים לקבל גישה למידע ככל שהדבר נדרש לצורך השירות שהם מספקים. הרשימה המעודכנת מופיעה בעמוד ספקי המשנה.

שירותי בינה מלאכותית

תכונות מסוימות בשירות נעזרות בספקי בינה מלאכותית לצורך תמלול הקלטה, עיבוד טקסט, סיווג משוב, הפקת סיכומים והצעת נוסחים. מידע מועבר לספק רק ככל שנדרש לצורך הפעלת התכונה הרלוונטית, ובכלל זה: קטעי אודיו שהמשתמש בחר להקליט, תמלילים, תוכן משובים וביקורות, וניתוח אוטומטי שלהם. פרטי קשר שנמסרו בשדות נפרדים אינם נשלחים לספק, אלא אם הם מופיעים בתוך הטקסט שהמשתמש עצמו כתב או אמר.

יועצים ונותני שירות

מידע עשוי להימסר לרואי חשבון, עורכי דין, אנשי מקצוע, ספקי תמיכה או נותני שירות אחרים כאשר הדבר דרוש לצורך פעילות RevYou ובכפוף לחובות מתאימות.

רשויות

מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת אם קיימת חובה לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית לעשות זאת.

העברה במסגרת עסקה עסקית

במקרה של מיזוג, שינוי מבנה, מכירת החברה, מכירת פעילות או מכירת נכסים, מידע המצוי בידי RevYou עשוי לעבור לגורם הממשיך את הפעילות, במידה הנדרשת לצורך העסקה והמשך השירות ובכפוף לדין.

כאשר RevYou מעבדת מידע אישי עבור בית עסק, העברת המידע לגורם שיחליף אותה כגורם המעבד תיעשה בהתאם להסכם עיבוד המידע החל על ההתקשרות ולחובות החלות על אותו גורם לפי דין.

10. עיבוד מידע מחוץ לישראל

מסד הנתונים המרכזי של השירות מוגדר כיום באזור Frankfurt של Supabase.

ספקי תשתית וספקי משנה עשויים לעבד מידע טכני או מידע הנדרש להפעלת השירות גם במדינות אחרות.

כאשר מידע מועבר או מעובד מחוץ לישראל, נפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

11. Cookies ומידע טכני

השירות עשוי להשתמש באמצעי אחסון בדפדפן או באמצעים טכניים אחרים הדרושים לצורך:

• התחברות;
• הרשאות;
• אבטחה;
• שמירת מצב משתמש;
• תפעול תקין של המערכת.

ספקי התשתית עשויים לתעד מידע טכני כגון:

• כתובת IP;
• סוג דפדפן;
• סוג מכשיר;
• מערכת הפעלה;
• זמני בקשות;
• נתוני אבטחה.

בעמודי השיווק והמידע של האתר (ולא בעמודי הביקורות של בתי העסק) נעשה שימוש ב-Google Analytics, שירות מדידה סטטיסטי של Google, לצורך הבנת אופן השימוש באתר ושיפורו. השירות עשוי להשתמש ב-Cookies ולתעד מידע טכני ואגרגטיבי כגון עמודים שנצפו, מקור ההגעה ונתוני שימוש כלליים. מידע נוסף זמין במדיניות הפרטיות של Google. בעמודי הביקורות והמשוב של בתי העסק לא נטען שירות זה.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, בעמודים הציבוריים של RevYou לא נעשה שימוש מכוון ב-Cookies לצורכי פרסום ממוקד.

אם בעתיד יתווספו כלי פרסום או מעקב נוספים, המדיניות תעודכן ונפעל לקבלת הסכמה במקום שבו הדבר נדרש.

12. מידע סטטיסטי ואנונימי

RevYou רשאית ליצור ולהשתמש במידע מצטבר, סטטיסטי או אנונימי שאינו מאפשר לזהות אדם או בית עסק מסוים.

מידע כזה עשוי לשמש לצורך:

• ניתוח ביצועי השירות;
• בדיקת שיעורי שימוש והמרה;
• השוואת סוגי נקודות סריקה;
• מחקר;
• פיתוח ושיפור השירות;
• פרסום נתונים כלליים.

13. תקופת שמירת המידע

המידע נשמר כל עוד הוא דרוש למטרה שלשמה נאסף, להפעלת השירות, לצורכי אבטחה, לניהול ההתקשרות או לצורך קיום חובה לפי דין.

משובים ונתוני העסק עשויים להישמר במשך תקופת המנוי.

לאחר סיום ההתקשרות, העסק רשאי לבקש בתוך 30 ימים עותק סביר של המשובים שנאספו עבורו.

לאחר תקופה זו RevYou רשאית למחוק את המידע או להפוך אותו לאנונימי, למעט מידע שיש צורך לשמור לפי דין, לצורכי אבטחה או במסגרת גיבויים הנמחקים בהתאם למחזורי הגיבוי הרגילים.

14. אבטחת מידע

RevYou נוקטת אמצעים סבירים להגנת המידע בהתאם לאופי השירות והמידע המעובד.

אמצעים אלה עשויים לכלול בין היתר:

• הצפנת תעבורה;
• בקרות גישה;
• הגבלת הרשאות;
• הפרדה בין נתוני עסקים שונים;
• מנגנוני התחברות מאובטחים;
• הגבלת גישה למידע למי שנדרש לכך לצורך השירות.

הכניסה לממשק של בית העסק נעשית באמצעות כתובת מייל מורשית ומנגנון התחברות מאובטח.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לחובות החלות לפי דין.

15. מידע רגיש

RevYou אינה מיועדת לשמש כתיק רפואי, מערכת סליקה או מערכת לניהול מידע רגיש.

בתי עסק מתבקשים שלא להשתמש בשירות לצורך איסוף יזום של:

• מידע רפואי;
• פרטי כרטיסי אשראי;
• סיסמאות;
• מספרי זיהוי;
• מידע פיננסי רגיש;
• מידע רגיש אחר שאינו נדרש לצורך המשוב.

גם משתמשים מתבקשים להימנע מהזנת מידע רגיש שאינו נחוץ.

אם משתמש בוחר בכל זאת לכלול מידע כזה בטקסט חופשי, הוא עשוי להישמר כחלק מהמשוב שנשלח לבית העסק.

16. שימוש בית העסק במידע

בית עסק המקבל משוב או פרטי קשר באמצעות RevYou אחראי לשימוש שהוא עושה בהם.

עצם מסירת פרטי קשר במסגרת משוב אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות.

בית העסק רשאי להשתמש בפרטים לצורך טיפול במשוב ובפנייה של הלקוח, וכל שימוש אחר ייעשה בהתאם לדין.

17. זכויות בנוגע למידע

בהתאם לדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

ניתן לפנות גם בבקשה למחיקת מידע או להפסקת שימוש בו. הבקשה תיבחן ותטופל בהתאם לדין, לאופי המידע ולזהות בעל השליטה בו.

כאשר בקשה נוגעת למשוב פרטי שנשלח לבית עסק, ייתכן שנעביר את הבקשה לבית העסק או נטפל בה יחד איתו.

לפניות: info@revyou.site

18. דיוור ושיווק

פנייה ל-RevYou אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

לא נשלח הודעות פרסומיות באמצעי המחייב הסכמה מראש בלי לקבל את ההסכמה הנדרשת.

מי שביקש לקבל עדכונים יוכל לבקש להפסיק לקבל אותם בכל עת.

19. קטינים

השירות אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים.

אם הורה או אפוטרופוס סבור שקטין מסר מידע אישי שאינו צריך להישמר, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה.

20. שינויים במדיניות

RevYou רשאית לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירות, בספקים, בטכנולוגיה או בדין.

תאריך העדכון בראש המסמך מציין את הגרסה הנוכחית.

אם יחול שינוי מהותי באופן שבו נעשה שימוש במידע, נציג הודעה מתאימה ככל שהדבר נדרש לפי דין.

במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לתרגום, הנוסח העברי גובר.

21. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות: info@revyou.site