תנאי שימוש

הצטרפות עסק לשירות או שימוש באתר מהווים הסכמה לתנאים הרלוונטיים לאותו משתמש.

1. השירות

RevYou מספקת לעסקים מערכת לקבלת ביקורות ומשוב, הכוללת עמוד מותאם לעסק ונקודות סריקה באמצעות QR ו-NFC.

בהתאם למסלול שנבחר, השירות עשוי לכלול בין היתר:

• עמוד מותאם לעסק;
• חיבור לעמוד Google של העסק;
• נקודות QR ו-NFC;
• מיתוג;
• מספר סניפים;
• בחירת שירות או נושא;
• כלי עזר לניסוח ביקורת;
• אפשרות למסירת משוב פרטי;
• נתוני שימוש ודוחות;
• ממשק ניהול לבית העסק;
• ציוד פיזי.

היקף השירות של כל עסק נקבע בהתאם למסלול שנבחר ובהסכם ההצטרפות או בהצעה שאושרה לו.

RevYou רשאית לבצע עדכונים ושיפורים סבירים במערכת לצורכי תחזוקה, אבטחה, התאמה טכנולוגית או שיפור השירות.

2. נתוני שימוש ודוחות

המערכת עשויה למדוד בין היתר:

• מספר סריקות;
• נקודת הסריקה;
• מועד הסריקה;
• התחלת תהליך;
• בחירות שבוצעו בעמוד;
• שירות או נושא שנבחר;
• מעבר ל-Google;
• שליחת משוב פרטי;
• נטישה במהלך התהליך.

״מעבר ל-Google״ מציין שהמשתמש לחץ על הקישור והמשיך לעמוד הרלוונטי ב-Google. נתון זה אינו מהווה אישור לכך שהמשתמש פרסם ביקורת בפועל.

3. ביקורות Google

RevYou היא שירות עצמאי ואינה קשורה ל-Google, מופעלת על ידה או מאושרת על ידה.

ביקורת ב-Google מתפרסמת על ידי המשתמש עצמו, באמצעות חשבונו ובהתאם לתנאים ולמדיניות החלים עליו.

השירות עשוי להציג למשתמש מסלולים שונים בהתאם לבחירות שביצע במהלך התהליך, לרבות מעבר ל-Google, הצגת כלי עזר לניסוח או אפשרות למסירת משוב פרטי לבית העסק.

האפשרות לעבור ל-Google אינה מותנית בשביעות הרצון של המשתמש. המשתמש רשאי לבחור אם לפרסם ביקורת ציבורית, לשלוח משוב פרטי לבית העסק, לעשות את שניהם או לא לעשות דבר.

RevYou אינה מפרסמת ביקורות בשם משתמשים ואינה מחליטה איזה דירוג ייתן המשתמש.

בית העסק אחראי לשימוש שהוא עושה בשירות ולעמידתו בדין ובתנאי הפלטפורמות שבהן הוא משתמש.

אין להשתמש ב-RevYou לצורך:

• יצירת ביקורות מזויפות;
• פרסום ביקורת בשם אדם אחר ללא הרשאתו;
• הצעת כסף, הנחה, מתנה או הטבה בתמורה לביקורת, לשינוי ביקורת או למחיקתה;
• הפעלת לחץ על משתמש לפרסם ביקורת;
• יצירת תוכן מטעה או שאינו משקף חוויית לקוח אמיתית;
• כל שימוש בלתי חוקי אחר.

RevYou רשאית לבצע התאמות בשירות אם הדבר נדרש עקב שינוי בדין, בדרישות טכנולוגיות או במדיניות של Google או של פלטפורמת צד שלישי.

4. כלי עזר לניסוח ביקורת

המערכת עשויה להציג למשתמש נוסחים, פתיחים או טיוטות לביקורת בהתאם לעסק, לשירות ולבחירות שביצע בתהליך.

כל נוסח הוא הצעה בלבד.

המשתמש רשאי:

• להשתמש בנוסח;
• לערוך אותו;
• להשתמש רק בחלק ממנו;
• למחוק אותו;
• לכתוב ביקורת אחרת לחלוטין.

המשתמש הוא שמחליט אם לפרסם ביקורת, איזה דירוג לתת ומה יהיה תוכנה. המשתמש אחראי לכך שהתוכן שהוא בוחר לפרסם משקף את חווייתו. RevYou אינה מפרסמת את הביקורת בשמו.

5. משוב פרטי

המערכת עשויה לאפשר למשתמש לשלוח משוב פרטי לבית העסק.

משוב פרטי אינו מתפרסם על ידי RevYou לציבור.

מסירת פרטי קשר אינה חובה.

בית העסק אחראי לטיפול במשוב שהתקבל ולשימוש שהוא עושה במידע ובפרטי הקשר שנמסרו לו.

עצם מסירת מספר טלפון או כתובת מייל במסגרת משוב אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות.

6. אחריות בית העסק

בית העסק אחראי:

• לנכונות הפרטים שמסר ל-RevYou;
• לכך שהוא מוסמך להשתמש בשם העסק, בלוגו, בתמונות ובתוכן שמסר;
• לעמודי Google ולנכסים הדיגיטליים שהוא מבקש לחבר;
• לשימוש של עובדיו בשירות;
• לשמירת הגישה לחשבון;
• לטיפול במשובים שהתקבלו;
• לעמידה בדין;
• לשימוש חוקי במידע אישי;
• לעמידה בתנאי Google ופלטפורמות צד שלישי.

אין להשתמש בשירות לצורך איסוף יזום של מידע רפואי, פיננסי או מידע רגיש אחר שאינו נדרש לצורך קבלת משוב.

7. תשלום וביטול

פרטי המסלול, המחיר, הסניפים והציוד נקבעים בהסכם ההצטרפות או בהצעה שאושרה לעסק.

אלא אם נקבע אחרת בכתב:

• המנוי הוא חודשי;
• המחירים אינם כוללים מע״מ;
• אין דמי הקמה;
• אין התחייבות לתקופת מינימום;
• כל צד - העסק או RevYou - רשאי להודיע על סיום השירות בכל עת, ללא צורך בהודעה מוקדמת;
• הסיום ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה, והשירות יימשך עד לאותו מועד.

RevYou רשאית לעדכן את מחיר השירות בהודעה של לפחות 30 יום מראש. המחיר החדש יחול רק החל מתקופת החיוב הראשונה שמתחילה לאחר מועד כניסת העדכון לתוקף, ולא יחול באופן רטרואקטיבי. RevYou לא תעדכן את מחיר השירות יותר מפעם אחת בכל 12 חודשים. שינוי בשיעור מע״מ או בחיוב חובה החל על השירות לפי דין לא ייחשב עדכון מחיר לעניין מגבלה זו.

אם סוכמה בכתב תקופת התחייבות קבועה, המחיר לא ישתנה במהלך אותה תקופה, אלא אם נקבע מראש ובכתב מנגנון עדכון מחיר מסוים.

עסק שאינו מעוניין להמשיך במחיר החדש רשאי למסור הודעת סיום עד למועד כניסת המחיר החדש לתוקף. במקרה כזה ההתקשרות תסתיים לא יאוחר ממועד כניסת המחיר החדש לתוקף, והעסק לא יחויב במחיר החדש.

אם העסק לא מסר הודעת סיום והשירות ממשיך לאחר כניסת העדכון לתוקף, יחול המחיר החדש מאותה עת.

אם תשלום לא הוסדר במועד, RevYou רשאית להשעות את השירות לאחר הודעה ומתן הזדמנות סבירה להסדירו.

8. ציוד

אלא אם נקבע אחרת בהסכם ההצטרפות, מעמדים וצ׳יפי NFC רב־פעמיים שנמסרו במסגרת השירות נשארים בבעלות RevYou.

מדבקות ו-QR מודפסים אינם נדרשים להחזרה.

תקלה טכנית בציוד תטופל בהתאם למסלול שנבחר.

במסלול הכולל ציוד פיזי מטעם RevYou (כגון RevYou Business), ובמסלול אחר הכולל במפורש תנאים אלה, תינתן החלפת מעמד אחת בכל תקופה של 12 חודשים ללא עלות.

במקרה של אובדן, גניבה, שבר או צורך בהחלפה שאינם נובעים מתקלה טכנית, ניתן יהיה לקבל ציוד חלופי במחיר מסובסד. המחיר יוצג לעסק לפני ביצוע ההחלפה.

עם סיום השירות יש להשיב ציוד רב־פעמי השייך ל-RevYou בתוך 14 ימים, באיסוף או במשלוח שיתואמו עם העסק.

ציוד שלא הוחזר לאחר בקשה ותיאום סבירים עשוי להיות מחויב בעלות ההחלפה הסבירה שלו.

RevYou רשאית להשבית את הקישורים הדיגיטליים המשויכים לציוד עם סיום השירות.

9. פרטיות ועיבוד מידע עבור העסק

מדיניות הפרטיות של RevYou מהווה חלק מתנאים אלה.

ביחס למשוב פרטי שנאסף עבור בית עסק, העסק הוא בעל השליטה במידע ו-RevYou פועלת כמחזיק המעבד את המידע עבור העסק.

סוגי המידע

המידע עשוי לכלול:

• נתוני סריקות;
• מועד שימוש;
• נקודת סריקה;
• בחירת חוויה;
• שירות או נושא;
• מעבר ל-Google;
• תוכן משוב פרטי;
• שם;
• טלפון;
• כתובת מייל;
• מידע טכני הדרוש להפעלת השירות.

מטרות העיבוד

RevYou תעבד מידע זה לצורך:

• איסוף המשוב עבור העסק;
• אחסון;
• ארגון;
• הצגה לבית העסק;
• יצירת דוחות;
• אבטחה;
• גיבוי;
• תמיכה;
• טיפול בתקלות;
• ייצוא;
• מחיקה;
• אנונימיזציה;
• הפעלת השירות.

RevYou לא תמכור את המידע ולא תשתמש בפרטי קשר שנמסרו במסגרת משוב לצורך שיווק עצמאי.

גישה למידע

המידע עשוי להיות מעובד במערכות RevYou ובמערכות ספקי התשתית הנדרשים להפעלת השירות. RevYou אינה מקבלת מכוח ההתקשרות הרשאה כללית לגשת למערכות אחרות של העסק.

אבטחה וסודיות

RevYou תנקוט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לדין ולאופי המידע. גישה למידע מטעם RevYou תינתן רק למי שנדרש לכך לצורך השירות. מי שמורשה לגשת למידע נדרש להשתמש בו רק לצורך תפקידו ולשמור עליו בסודיות.

ספקי משנה

העסק מאשר ל-RevYou להסתייע בספקי תשתית ושירות, לרבות ספקי:

• אירוח;
• מסדי נתונים;
• אבטחה;
• תקשורת;
• תפעול טכנולוגי.

RevYou תפעל לכך שספקי משנה המעבדים מידע עבורה יהיו כפופים להתחייבויות מתאימות ביחס למידע.

אירועי אבטחה

אם יתגלה אירוע אבטחה מהותי הנוגע למידע של העסק, RevYou תפעל ליידע את העסק בהתאם לחובות החלות עליה לפי דין ותשתף איתו פעולה באופן סביר לצורך הטיפול באירוע.

סיום העיבוד

בתוך 30 ימים מסיום המנוי רשאי העסק לבקש עותק סביר של המשובים שנאספו עבורו. לאחר מכן RevYou רשאית למחוק או להפוך את המידע לאנונימי, למעט מידע שיש צורך לשמור לפי דין, לצורכי אבטחה או במסגרת גיבויים הנמחקים במחזור הרגיל.

10. קניין רוחני

המערכת, האתר, הקוד, העיצוב, המותג, התבניות והתכנים שנוצרו על ידי RevYou הם בבעלות RevYou או בעלי הזכויות בהם.

העסק מקבל זכות מוגבלת להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי.

שם העסק, הלוגו, התמונות והתוכן שהעסק מוסר נשארים בבעלותו או בבעלות בעלי הזכויות בהם.

העסק מעניק ל-RevYou רשות להשתמש בהם ככל שנדרש לצורך:

• הקמת עמוד העסק;
• הפעלת השירות;
• מיתוג הציוד;
• הצגת פרטי העסק במסגרת השירות.

RevYou לא תציג את העסק כלקוח בפרסום פומבי מטעמה אלא אם העסק נתן לכך הסכמה מפורשת בהסכם ההצטרפות או בדרך מתועדת אחרת. אם ניתנה הסכמה כאמור, RevYou רשאית להשתמש בשם המסחרי ובלוגו של העסק לצורך הצגתו כלקוח באתר, במצגות, בהצעות מסחריות ובחומרי שיווק שלה. השימוש לא ייצור מצג של המלצה, חסות או שותפות מעבר לעצם היותו של העסק לקוח של RevYou.

העסק רשאי בכל עת לבקש בכתב להפסיק שימוש עתידי בשם או בלוגו לצורכי שיווק. RevYou תפסיק שימוש חדש ותסיר בתוך 14 ימים שימושים דיגיטליים המצויים בשליטתה. אין בכך חובה לאסוף או להשמיד חומר מודפס שכבר הופק לפני קבלת הבקשה.

11. זמינות השירות

RevYou תפעל באופן סביר לשמירת זמינות השירות ולתיקון תקלות.

עם זאת, השירות תלוי בין היתר:

• בחיבור לאינטרנט;
• בספקי אירוח;
• בספקי בסיסי נתונים;
• בספקי תשתית;
• ב-Google;
• בשירותי צד שלישי נוספים.

ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכון, תקלה, אבטחה או עקב אירועים שאינם בשליטת RevYou. RevYou אינה מתחייבת לזמינות מלאה ורציפה ללא הפסקות.

12. אין התחייבות לתוצאה

RevYou מספקת כלי טכנולוגי שנועד לסייע לעסק בתהליך קבלת משוב וביקורות.

RevYou אינה מתחייבת:

• למספר מסוים של ביקורות;
• למספר מסוים של מעברים ל-Google;
• לשיעור המרה מסוים;
• לדירוג מסוים;
• לכך שביקורת מסוימת תפורסם;
• לכך שביקורת תישאר מפורסמת;
• למיקום מסוים בתוצאות החיפוש;
• לשיפור בהכנסות;
• לשיפור במכירות;
• לשיפור במוניטין;
• לתוצאה עסקית מסוימת.

13. הגבלת אחריות

בכפוף לכל דין, RevYou לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, הכנסה, לקוחות, מוניטין או הזדמנות עסקית.

RevYou אינה אחראית לתוכן שהמשתמש בוחר לפרסם ב-Google או בפלטפורמה אחרת.

RevYou אינה אחראית להחלטות של Google או של פלטפורמה אחרת בנוגע לפרסום, הסרה, דירוג, הצגה או שינוי של ביקורת או עמוד עסק.

RevYou אינה אחראית להשבתות או תקלות הנובעות מספקי תשתית או מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה.

למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, האחריות המצטברת הכוללת של RevYou בקשר לשירות, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סכום דמי השירות ששילם העסק בפועל במהלך ששת החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נוצרה הדרישה.

14. שיפוי

אם תוגש נגד RevYou דרישה של צד שלישי כתוצאה ישירה משימוש של העסק בשירות בניגוד לדין או לתנאים אלה, העסק יהיה אחראי לנזק ולהוצאה סבירים שנגרמו ל-RevYou כתוצאה מההפרה.

האמור עשוי לחול בין היתר במקרה של:

• ביקורות מזויפות;
• תמריצים אסורים;
• שימוש בלתי חוקי במידע אישי;
• הפרת זכויות יוצרים;
• שימוש בלוגו או תוכן ללא הרשאה;
• תוכן מטעה;
• שימוש בלתי חוקי אחר בשירות.

השיפוי יהיה כפוף לכך שנמסרה לעסק הודעה סבירה על הדרישה וניתנה לו אפשרות סבירה להשתתף בטיפול בה.

15. השעיה וסיום

RevYou רשאית להשעות או להפסיק את השירות במקרה של:

• שימוש בלתי חוקי;
• ניסיון לפגוע במערכת;
• פגיעה באבטחת השירות;
• יצירת ביקורות מזויפות או מניפולטיביות;
• הפרה מהותית של תנאי השימוש;
• הפרה מהותית של מדיניות פלטפורמה חיצונית הקשורה לשימוש בשירות.

כאשר ניתן לתקן את ההפרה באופן סביר, תינתן לעסק הזדמנות סבירה לעשות זאת לפני הפסקת השירות, אלא אם נדרשת פעולה מיידית לצורך הגנה על השירות, משתמשים או צדדים שלישיים.

16. שינויים בתנאים

RevYou רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת בעקבות שינויים בשירות, בטכנולוגיה, בספקים או בדין.

שינוי מהותי המשפיע על עסק מנוי יובא לידיעתו מראש.

אם השינוי משפיע באופן מהותי על תנאי ההתקשרות, העסק רשאי לסיים את השירות לפני כניסתו לתוקף.

הגרסה ותאריך העדכון המופיעים באתר הם הגרסה העדכנית.

17. שונות

הסכם ההצטרפות, תנאים אלה ומדיניות הפרטיות מהווים יחד את תנאי ההתקשרות.

במקרה של סתירה הנוגעת למחיר, למסלול, למספר הסניפים, לציוד או לתנאי מסחרי אחר שסוכם במפורש בהסכם ההצטרפות, הסכם ההצטרפות יגבר.

העברת ההתקשרות

העסק מסכים מראש כי במקרה של מיזוג, שינוי מבנה, מכירת החברה, מכירת עיקר פעילותה או מכירת עיקר נכסיה, RevYou תהיה רשאית להעביר לגורם שממשיך את הפעילות את ההתקשרות, לרבות זכויותיה והתחייבויותיה לפיה. שינוי בבעלות או בשליטה ב-RevYou שאינו משנה את זהות הישות שהיא צד להסכם לא ייחשב כשלעצמו להעברת ההתקשרות.

העברה כאמור תיעשה רק אם הגורם הממשיך יקבל על עצמו בכתב את התחייבויות RevYou, זכויות העסק לא יופחתו, והעברת מידע אישי תיעשה בהתאם לדין, למדיניות הפרטיות ולנספח עיבוד המידע החל על ההתקשרות.

RevYou תודיע לעסק על העברה שמשנה את זהות הישות המספקת את השירות לפחות 30 יום מראש, ככל שהדבר ניתן באופן סביר. אם לא ניתן למסור הודעה מראש בשל תנאי העסקה או מגבלה משפטית, ההודעה תימסר בתוך 14 ימים מהשלמת ההעברה.

העסק רשאי למסור הודעת סיום בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה על ההעברה. אם ההודעה נמסרה לפני השלמת ההעברה, העסק רשאי לקבוע שההתקשרות תסתיים לפני מועד ההעברה, ובמקרה כזה המידע יטופל בהתאם להוראות הסיום החלות על ההתקשרות ולא יועבר לגורם הממשיך לצורך המשך השירות. אם ההודעה על ההעברה נמסרה רק לאחר השלמתה, העסק רשאי לסיים את ההתקשרות בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה. סיום לפי סעיף זה יהיה ללא קנס או דמי יציאה, גם אם סוכמה תקופת התחייבות קבועה.

אם הוראה מתנאים אלה תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן. אי־מימוש זכות במקרה מסוים אינו מהווה ויתור עליה.

במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לתרגום, הנוסח העברי גובר.

18. דין וסמכות שיפוט

על השירות ועל ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשירות תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

19. יצירת קשר

שאלות בנוגע לתנאי השימוש ניתן לשלוח ל: info@revyou.site