תנאי שימוש

1. כללי

תנאים אלה מסדירים את השימוש בשירות revyou — באתר השיווק, בעמודי הביקורות של העסקים ובציוד הנלווה. הם מנוסחים בלשון רבים מטעמי נוחות ופונים לכל אדם. התנאים חלים על שני קהלים: בעלי עסקים המנויים על השירות, ולקוחות שמגיעים לעמוד הביקורות של עסק. שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים; מי שאינו מסכים להם מתבקש שלא להשתמש בשירות.

2. מה השירות

revyou מספקת לעסק נקודת מגע פיזית — תג NFC וקוד QR — ועמוד אינטרנט ייעודי שנפתח כשלקוח נוגע בתג או סורק את הקוד. בעמוד הלקוח בוחר איך הייתה החוויה, ובהתאם לבחירתו מקבל נוסח ביקורת שניתן לעריכה וקישור לעמוד העסק בגוגל, או טופס משוב שמגיע לעסק בלבד. השירות כולל גם ממשק שבו העסק רואה את המשובים והמגמות שלו.

3. מה אנחנו לא עושים

אנחנו לא מסננים ולא חוסמים לקוחות מלהגיע לגוגל. הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין בכל אחד מהמסלולים, גם למי שבחר שלא היה מרוצה. אנחנו לא כותבים ביקורות בשם לקוחות, לא מפרסמים ביקורות בעצמנו, לא מבקשים דירוג מסוים ולא מציעים תמורה בעד ביקורת.

סינון של ביקורות שליליות ("review gating") מנוגד למדיניות התוכן של גוגל, עלול לעלות כדי הטעיית צרכנים לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ועלול לפגוע בדף העסק. המוצר בנוי כך שהוא לא מאפשר זאת, וזו לא הגדרה שניתן לשנות.

4. האחריות שלכם כבעלי העסק

• לא לבקש מלקוחות דירוג מסוים, ולא להתנות הטבה, הנחה או שירות בפרסום ביקורת או בתוכנה.
• לוודא שהשירותים והפרטים שמופיעים בעמוד משקפים את מה שהעסק באמת נותן.
• לעמוד במדיניות התוכן של גוגל ובכל דין החל על העסק.
• לטפל בעצמכם במשוב הפרטי שמגיע אליכם, ולהשתמש בפרטי קשר שנמסרו בו אך ורק לצורך טיפול באותו משוב — לא לדיוור, לא לפרסום ולא להעברה לאחר — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981.
• לא למסור את פרטי הגישה שלכם לשירות לגורם שאינו מורשה מטעמכם.

5. השימוש בעמוד הביקורות — לקוחות

נוסח הביקורת שמוצג ללקוח הוא הצעה בלבד, פתוחה לעריכה מלאה. הלקוח הוא זה שמחליט אם לפרסם, מה לפרסם ואיזה דירוג לתת, והפרסום נעשה בחשבון הגוגל שלו ובאחריותו. יש לפרסם רק טקסט שמשקף חוויה אמיתית, ואין לפרסם תוכן שיש בו לשון הרע, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות או הפרת דין אחרת. פרסום הביקורת בגוגל כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות של גוגל.

6. מנוי, תשלום וביטול

• השירות ניתן במנוי חודשי לפי החבילה שנבחרה, המתחדש אוטומטית מדי חודש.
• אין דמי הקמה ואין התחייבות לתקופה שנתית או לתקופה מינימלית אחרת.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא קנס וללא דמי ביטול, בהודעה מוקדמת של 30 יום בכתב (מייל או טופס יצירת הקשר). 30 הימים נספרים מהיום שבו התקבלה אצלנו הודעת הביטול, ואנו נאשר את קבלתה בכתב.
• במהלך תקופת ההודעה המוקדמת השירות ממשיך לפעול כרגיל, והחיוב חל עד למועד סיום המנוי בתום 30 הימים. לא ייגבו חיובים לאחר מועד הסיום.
• המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת; לכל חיוב תופק חשבונית מס כדין.
• שינוי מחירים ייכנס לתוקף רק ממחזור החיוב הבא, ובהודעה מראש של 30 ימים לפחות למנויים קיימים.

7. ציוד

התגים והמעמדים נשארים בבעלות revyou ומושאלים לעסק לתקופת המנוי. בחבילות שכוללות זאת, ציוד שאבד או נשבר מוחלף על ידינו.

עם סיום המנוי — מכל סיבה — התגים והקודים מושבתים במועד הסיום. את המדבקה ניתן להסיר ולהשליך; את המעמד והצ׳יפים יש להשיב אלינו בתוך 14 יום ממועד הסיום, באיסוף שנתאם אתכם או במשלוח על חשבוננו. ציוד שלא הושב לאחר תיאום סביר — נהיה רשאים לחייב את העסק בעלותו.

8. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, בשם, בסימנים, בעיצוב, בקוד ובתוכן שיצרנו — שמורות ל‑revyou. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהם בלא הסכמה מראש ובכתב. התוכן שהעסק מוסר לנו לצורך הקמת העמוד שלו (שם, לוגו, רשימת שירותים) נשאר בבעלות העסק, והוא מקנה לנו רישיון להשתמש בו לצורך הפעלת השירות בלבד.

9. פרטיות

איסוף המידע והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

10. זמינות השירות

אנחנו משתדלים שהעמודים יהיו זמינים ברציפות, אך השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וללא התחייבות לזמינות רציפה. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה או בשל תקלה אצל ספקי התשתית שלנו או אצל גוגל. תקלה מתמשכת מזכה את העסק בזיכוי יחסי על התקופה שבה השירות לא היה זמין, כסעד בלעדי.

11. הגבלת אחריות

אנחנו לא מתחייבים לכמות ביקורות, לדירוג מסוים או לתוצאה עסקית כלשהי, ואיננו אחראים לתוכן ביקורות שלקוחות מפרסמים בגוגל או להחלטות גוגל לגבי דף העסק. בכפוף לכל דין, אחריותנו הכוללת לכל נזק שהוא לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, ולא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין.

12. שיפוי

עסק שיפר את סעיף 3 או 4 — ובכלל זה יתנה הטבות בביקורות או יעשה שימוש אסור בפרטי לקוחות — ישפה אותנו על כל נזק, הוצאה או דרישת צד שלישי שינבעו מההפרה, לאחר שניתנה לו הודעה והזדמנות סבירה להתגונן.

13. השעיה וסיום

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה, כאמור בסעיף 6. אנחנו רשאים להשעות או להפסיק שירות לעסק שפועל בניגוד לסעיפים 3 או 4, בין היתר אם מתברר שהוא מתנה הטבות בביקורות, ולאחר התראה — אלא אם ההפרה מחייבת פעולה מיידית.

14. שינוי התנאים

נוכל לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת מנויים קיימים לפחות 14 ימים מראש, ותאריך העדכון שבראש העמוד ישקף את הגרסה התקפה. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו; מנוי שאינו מסכים רשאי לבטל כאמור בסעיף 6.

15. שונות

אם ייקבע שסעיף מתנאים אלה אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. אי־אכיפה של זכות אינה ויתור עליה. העסק אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי תנאים אלה בלא הסכמתנו בכתב. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והצעת המחיר שאושרה לעסק, ממצים את ההסכמות בין הצדדים. תרגום התנאים לאנגלית נועד לנוחות בלבד; בכל סתירה גובר הנוסח העברי.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

יצירת קשר

שאלות על התנאים? פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר.