שאלות נפוצות
מה שחוזר בטלפון לפני שמתחילים, עם התשובות כמו שהן.
כמה זמן לוקח להתחיל?
ההתקנה עצמה היא דקות. אנחנו מקימים לכם את עמוד הביקורות, מחברים אותו לעמוד הגוגל של העסק, ושולחים את נקודות הסריקה מוכנות לשימוש. אתם מניחים את המעמד ליד הקופה, מדביקים את המדבקה, ומאותו רגע הלקוחות יכולים לסרוק. אין מה להתקין ואין מה להגדיר.
הלקוחות שלי צריכים להוריד אפליקציה?
לא. הכול קורה בדפדפן של הטלפון. הלקוח מקרב את הטלפון לתג או מצלם את הקוד, ונפתח עמוד. אין הרשמה, אין התקנה ואין חשבון.
הטלפון של הלקוח חייב לתמוך ב‑NFC?
לא. לכל נקודת סריקה יש גם קוד QR מודפס לצד התג, בדיוק לשם כך. מי שהטלפון שלו קורא NFC פשוט מקרב אותו; מי שלא - מצלם את הקוד ומגיע לאותו מקום בדיוק.
מה קורה כשלקוח לא מרוצה?
הוא מגיע לטופס משוב פרטי שנשלח אליכם ואינו מתפרסם בשום מקום. אתם מקבלים את מה שקרה, את הפרטים שלו כדי לחזור אליו, ואת הסיבה שהוא סימן. זו הנקודה שבה אפשר להציל לקוח - במקום לגלות מה קרה שבוע אחר כך מביקורת פומבית.
זה עומד במדיניות של גוגל?
גוגל אוסרת על ״סינון ביקורות״ - כלומר לסנן מי בכלל מגיע לטופס הביקורת ולשלוח לשם רק לקוחות מרוצים. המערכת מנתבת לקוחות למסלולים שונים לפי מה שהם בחרו, אבל הקישור לגוגל נשאר זמין. בנוסף, אנחנו לא מציעים ולא מאפשרים לתת ללקוח הטבה בתמורה לביקורת, וגם זה דבר שגוגל אוסרת.
מי כותב את הביקורת?
הלקוח. אחרי שהוא בוחר על מה הוא רוצה לכתוב, מוצע לו נוסח פתיחה כדי שלא יעמוד מול מסך ריק - והוא יכול לערוך אותו, למחוק אותו ולכתוב משהו אחר לגמרי. הפרסום עצמו נעשה בחשבון הגוגל שלו, בידיים שלו, ואנחנו לא יכולים לפרסם דבר בשמו.
כמה ביקורות אני יכול לצפות לקבל?
זה תלוי בכמות הלקוחות שעוברים אצלכם ובאיפה הנחתם את נקודות הסריקה, ולכן כל מספר שנזרוק כאן יהיה ניחוש. מה שכן - הדוח מראה לכם בדיוק כמה סרקו, כמה התחילו וכמה סיימו, לכל נקודה בנפרד. אחרי חודש אתם יודעים את המספר האמיתי שלכם במקום להסתמך על הבטחה.
איך אני יודע שזה עובד?
יש דוח ביצועים שמראה סריקות, כמה מהן הפכו לביקורת בגוגל, כמה הגיעו למשוב פרטי, כמה עזבו באמצע וכמה זמן לוקח התהליך. הכול מפולח לפי נקודת הסריקה בעסק ולפי שירות, כך שרואים איזו נקודה מצדיקה את מקומה ואיזו לא. נכנסים לדוח באמצעות קישור התחברות מאובטח, חד־פעמי, שנשלח למייל המורשה - בלי צורך לזכור סיסמה.
מה קורה אם המעמד נשבר או נעלם?
במסלול RevYou Business יש החלפת מעמד אחת בשנה ללא עלות, אחריות מלאה על תקלה, ומחיר מסובסד במקרה של אובדן או שבר. הקוד עצמו לא הולך לאיבוד - הוא מקושר לעמוד שלכם, וכל נקודה חדשה מתחברת לאותו מקום.
יש לי כמה סניפים. זה מסתדר?
כן. במסלול RevYou Business אפשר להוסיף סניפים (129 ₪ לחודש לכל סניף נוסף, לפני מע״מ): כל סניף מקבל עמוד משלו ומקושר לעמוד הגוגל האישי שלו, ונקודות הסריקה נקבעות לכל סניף לפי מה שעובד בו. לרשתות יש את RevYou Enterprise, שבו מנהלים את כל הסניפים ממקום אחד ומשווים ביניהם.
אפשר לבטל?
כן, בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה, והשירות ממשיך עד אז. אין דמי הקמה, ובחיוב חודשי אין התחייבות שנתית.
מה עולה חודשי ומה נכנס למחיר?
שלושה מסלולים: RevYou Essential לעסקים דיגיטליים ב-159 ₪ לחודש (או 99 ₪ לחודש בחיוב שנתי), RevYou Business לעסקים עם מקום פיזי ב-249 ₪ לחודש (או 199 ₪ לחודש בחיוב שנתי), ו-RevYou Enterprise החל מ-699 ₪ לחודש, בהצעת מחיר. המחירים לפני מע״מ ומתייחסים למסלול הבסיס, וניתן להתאים כל מסלול לצורכי העסק. כולם כוללים את המערכת המלאה; ההבדל הוא בכמות נקודות המגע, בציוד ובהיקף.
לא מצאתם את השאלה?
כתבו לנו ונענה. אם אתם רוצים לראות איך זה עובד לפני שמחליטים, יש הדגמה חיה בעמוד הבית - אפשר ללחוץ עליה ולעבור את כל המסכים שהלקוח שלכם רואה. ואם נתקלתם במונח שלא הכרתם, מילון המונחים מסביר אותם בעברית.