אחרי השלמת הזמנה
הוסיפו בעמוד אישור ההזמנה: ״איך הייתה החוויה שלכם איתנו?״ - קישור אחד מוביל לעמוד ה-RevYou הממותג של העסק.
מערכת לאיסוף ביקורות אחרי רכישה לחנויות אונליין
הרגע הטבעי לבקש ביקורת בחנות אונליין הוא אחרי שהלקוח קיבל את מה שקנה. RevYou הופכת את בקשת הביקורת אחרי רכישה לחלק מהתהליך: קישור מדיד בעמוד התודה, בהודעת WhatsApp, SMS או מייל אחרי המשלוח, או QR בתוך החבילה. כל נקודה נמדדת בנפרד, כך שרואים איזה רגע מייצר הכי הרבה ביקורות.
לקוח מרוצה לא תמיד משאיר ביקורת לבד
גם אם המוצר הגיע בזמן והשירות היה מעולה, רוב הלקוחות פשוט ממשיכים הלאה. לא כי הם לא מרוצים - כי אף אחד לא ביקש מהם ברגע הנכון, והדרך לביקורת הייתה עוד משימה שצריך לעשות.
RevYou מוסיפה את הבקשה לביקורת כחלק טבעי מחוויית הלקוח שלכם.
החבילה הגיעה. עכשיו זה הרגע לבקש.
איפה RevYou נכנסת לתהליך?
אחרי שהמשלוח הגיע
שלחו את הקישור בהודעת WhatsApp, SMS או מייל אחרי שהלקוח קיבל את ההזמנה. לא צריך לחפש את העסק בגוגל ולא להסביר איפה לוחצים - הלקוח מגיע ישר לתהליך.
בתוך החבילה
כרטיס קטן או QR ממותג בתוך המשלוח: ״קיבלתם? ספרו לנו איך היה ←״ - סריקה אחת והלקוח בתוך RevYou.
אחרי שירות לקוחות
פתרתם בעיה? החלפתם מוצר? עזרתם ללקוח? זה אחד הרגעים הכי חזקים לבקש ממנו לשתף את החוויה.
באתר עצמו
קישור או כפתור קבוע: ״כבר קניתם אצלנו? ספרו לנו איך היה״ - מחובר ישירות לעמוד ה-RevYou של העסק.
תהליך אחד. כמה נקודות כניסה.
כל נקודת כניסה מקבלת קישור ייחודי, כך שבדוח רואים מאיפה הגיע כל לקוח - ומבינים איזה רגע מייצר הכי הרבה אינטראקציה.
זה אותו מנגנון שמודד מעמד ומדבקה בעסק פיזי - רק שכאן הנקודות הן דיגיטליות. את הקישורים יוצרים בדשבורד, לכל נקודה בנפרד, כולל QR מוכן להדפסה וקוד הטמעה לאתר.
ומה הלקוח רואה?
עמוד פשוט וממותג לעסק שלכם. בלי אפליקציה, בלי הרשמה ל-RevYou, בלי תהליך ארוך. הלקוח בוחר את החוויה שלו וממשיך במסלול שמוצג לו.
RevYou יכולה להציג כלי עזר לניסוח ביקורת בהתאם לשירות או למוצר שבחר הלקוח. הלקוח תמיד מחליט מה לכתוב ומה לפרסם.
לא רק ביקורות. גם להבין מה לא עובד.
לא כל לקוח רוצה לפרסם ביקורת. RevYou מאפשרת גם לשלוח משוב פרטי ישירות לעסק. כך אפשר לגלות:
במקום לגלות שמשהו לא עובד רק כשהבעיה חוזרת אצל עשרות לקוחות.
מתאים במיוחד ל־
חנויות Shopify ו-WooCommerce
הוסיפו את RevYou אחרי הרכישה, במיילים או בחבילה.
מותגי D2C
חברו את הרגע שבו המוצר מגיע ללקוח לרגע שבו הוא יכול לשתף את החוויה שלו.
אתרי מכירות עצמאיים
לא משנה באיזו מערכת נבנה האתר - אם אפשר להוסיף קישור, אפשר להשתמש ב-RevYou.
עסקים שנותנים שירות אונליין
ייעוץ, קורסים, שירות מקצועי, הזמנות אונליין - כל עסק שהלקוח שלו לא בהכרח מגיע למקום פיזי.
השירות הסתיים. אל תתנו לחוויה הטובה להיעלם.
לא צריך להחליף את האתר שלכם
RevYou לא דורשת מעבר מערכת ולא משנה את תהליך המכירה. מתחילים מקישור ייחודי לעסק ומטמיעים אותו בנקודות שבהן הוא הכי אפקטיבי - עמודי תודה, הודעות ללקוחות, מיילים או נקודות נוספות במסע הלקוח, בהתאם לאתר ולמערכת שבה אתם משתמשים.
כבר משתמשים במערכת ביקורות מוצר באתר? מצוין - RevYou לא חייבת להחליף אותה. השאירו אותה לביקורות המוצר שמוצגות בחנות, והשתמשו ב-RevYou לניהול המשוב והפנייה לביקורת על העסק.
כל הנתונים במקום אחד
בדשבורד תוכלו לראות בין היתר:
כך בקשת ביקורת הופכת מפעולה אקראית לתהליך שאפשר למדוד ולשפר.
דוגמה: חנות ששולחת 500 הזמנות בחודש
במקום לקוות שהלקוחות יחפשו אותה בגוגל:
ובנוסף - QR קטן בתוך כל חבילה, עם קישור משלו. בדשבורד רואים איזו נקודה עובדת טוב יותר, ומזיזים את המאמץ לשם.
שאלות נפוצות
מתי כדאי לבקש ביקורת אחרי רכישה?
הרגע החזק ביותר הוא כשהלקוח כבר קיבל את המוצר או סיים להשתמש בשירות והחוויה טרייה - לרוב יום-יומיים אחרי שהמשלוח הגיע. אז הבקשה מרגישה טבעית ולא כמו הודעת שיווק.
כדאי לשלוח את הבקשה לפני או אחרי שהמשלוח הגיע?
אחרי. לפני שהחבילה הגיעה אין ללקוח על מה לכתוב. עדיף לחכות שההזמנה נמסרה ואז לשלוח קישור אחד ברור. עם נקודות מדידה נפרדות אפשר גם לבדוק איזה תזמון עובד טוב יותר בחנות שלכם.
האם צריך Shopify?
לא. RevYou יכולה לעבוד עם כל אתר שבו ניתן להוסיף קישור, כפתור, QR או לשלוח ללקוח הודעה לאחר הרכישה.
אפשר להשתמש ב-RevYou יחד עם Shopify או WooCommerce?
כן. ניתן לשלב את הקישור של RevYou כחלק ממסע הלקוח באתר או בהודעות שנשלחות לאחר הרכישה. אופן ההטמעה המדויק תלוי במערכת ובתהליך הקיים של העסק.
RevYou מחליפה מערכת ביקורות מוצר?
לא בהכרח. מערכת ביקורות מוצר מיועדת בדרך כלל להצגת ביקורות על מוצרים בתוך החנות. RevYou מתמקדת בתהליך שבין חוויית הלקוח, משוב לעסק וביקורת על העסק. ניתן להשתמש בשתיהן במקביל.
אפשר לדעת מאיפה הגיע כל לקוח?
כן. ניתן ליצור נקודות וקישורים שונים עבור שלבים שונים במסע הלקוח, וכך למדוד את הביצועים של כל נקודה בנפרד. לדוגמה: משלוח, מייל, עמוד תודה או QR בחבילה.
צריך שהלקוח יוריד אפליקציה?
לא. התהליך מתבצע בדפדפן.
אפשר להתאים את העמוד למותג שלנו?
כן. עמוד RevYou מותאם לעסק ולשירותים או לנושאים שהוגדרו עבורו.
אתם שולחים מאות הזמנות. אל תתנו לחוויות הטובות להיעלם.
כל הזמנה היא הזדמנות לקבל משוב, ללמוד משהו חדש ולחזק את המוניטין של העסק. RevYou הופכת את הרגע הזה לפשוט.