איך לבקש ביקורת מלקוח בלי להיות מביך

כמעט כל בעל עסק יודע שהוא צריך יותר ביקורות, וכמעט אף אחד לא מבקש. הסיבה היא לא עצלות — זה פשוט מביך לבקש מלקוח טובה בזמן שהוא משלם לך.

למה הבקשה פנים אל פנים כמעט לא עובדת

• מביך משני הצדדים. אתם מרגישים שאתם מתחננים, הוא מרגיש שהוא חייב.
• נשכח תוך דקה. הלקוח מתכוון ברצינות, יוצא לרחוב, וזהו.
• תלוי במצב הרוח שלכם. ביום עמוס אף אחד לא מבקש, וימים עמוסים הם בדיוק אלה עם הכי הרבה לקוחות מרוצים.

מה אסור — לפי הכללים של גוגל

אלה לא המלצות. אלה דברים שמסכנים את דף העסק:

• אסור להציע תמורה. הנחה, קפה, הגרלה — גם אם זה לכולם וגם אם לא ביקשתם דירוג מסוים.
• אסור לבקש דירוג מסוים. ״תכתבו לנו חמישה כוכבים״ זו בקשה אסורה. אפשר לבקש ביקורת, לא לבקש ציון.
• אסור לסנן. לשאול קודם אם היו מרוצים ולשלוח לגוגל רק את המרוצים — זה נקרא review gating, וגוגל אוסרת אותו מפורשות.
• אסור לכתוב בשם לקוחות. מזוהה, נמחק, ולפעמים עולה בהשעיה.

מה כן עובד

לבקש ברגע הנכון

לא בקופה. הרגע הנכון הוא כשהלקוח בדיוק אמר משהו טוב — ״יצא מעולה״, ״תודה רבה״. אז זה טבעי.

לא לבקש בכלל — לתת דרך

ההבדל בין ״תוכל לכתוב לנו ביקורת?״ לבין שלט שאומר ״ספרו לנו איך היה״ הוא ההבדל בין בקשה אישית להזמנה. אף אחד לא מרגיש חייב לשלט, ואף אחד לא מתבייש מולו.

להוריד את מחיר הכתיבה

הצוואר הצר האמיתי הוא הניסוח. לקוח מרוצה שנתקל בתיבת טקסט ריקה סוגר את הדף — לא כי הוא לא רוצה, אלא כי הוא לא יודע מה לכתוב ואין לו חשק להמציא.

לענות לכל מי שכותב

אנשים רואים שעונים, וזה מגדיל את הסיכוי שגם הם יטרחו.

נוסח שאפשר להשתמש בו

אם אתם שולחים הודעה אחרי שירות, זה מספיק:

היי, תודה שבאת! אם יצא לך רגע, נשמח אם תספר איך היה — זה עוזר לנו מאוד. הנה הקישור.

בלי ״חמישה כוכבים״, בלי הבטחות, בלי תנאים. קצר, פעם אחת, ולא מזכירים שוב.

הפתרון שלא דורש מכם לבקש

revyou הוא שלט על הדלפק. הלקוח נוגע, בוחר איך היה, ומקבל נוסח מוכן לעריכה — הכתיבה כבר לא מעכבת אותו. מי שמשהו הפריע לו כותב ישירות אליכם.

והקישור לגוגל זמין לכל לקוח בכל בחירה, כי הדבר היחיד שאסור לעשות כאן הוא לסנן. אפשר לנסות את המסלול.

← כל הכתבות