מחולל תגובות
לביקורות גוגל

מה הכלי הזה עושה?

הכלי מרכיב תגובת בעלים לביקורת בגוגל מתוך נוסחים שנכתבו בקפידה - עברית טבעית וחמה, לא ״תודה על פנייתך״ רובוטי. אתם בוחרים את סוג הביקורת, מציינים את סוג העסק, ואם תרצו - מוסיפים את שם הכותב ומדביקים את טקסט הביקורת, והנוסחים משתלבים סביב הפרטים האלה. מתקבלות שלוש גרסאות בסגנונות שונים, כל אחת עם כפתור העתקה.

חשוב לא פחות ממה שהנוסחים כוללים - מה שהם לא כוללים: אין בהם התנצחות עם הכותב, אין הצעת פיצוי או הטבה בפומבי, אין הודאה באחריות משפטית ואין הבטחות שאי אפשר לקיים. אלה הקווים האדומים של תגובה ציבורית, והם מובנים בתבניות מראש.

איך משתמשים - צעד אחרי צעד

דוגמה קונקרטית: ביקורת מעורבת על מסעדה

לקוחה כותבת: ״האוכל היה מצוין אבל חיכינו המון למנות״. בעל המסעדה בוחר ״מעורבת״, מקליד ״מסעדה״ בסוג העסק ואת שמה של הכותבת, ומקבל נוסח שמודה על המשוב הכן, שמח על מה שעבד ולוקח ברצינות את מה שלא. לפני הפרסום הוא מוסיף משפט אחד משלו: ״ובאמת בערב שישי האחרון היינו בתפוסה חריגה - אנחנו מתגברים את צוות המטבח בסופי שבוע״. התוצאה: תגובה שכל מי שיקרא את הפרופיל יראה - עניינית, אנושית, בלי התגוננות ובלי הבטחות ריקות.

מתי להשתמש בכלי?

בכל פעם שמצטברות ביקורות בלי מענה - מצב נפוץ מאוד בעסקים קטנים, שבהם אף אחד לא ״אחראי על גוגל״. עשר דקות עם הכלי פעם בשבוע מספיקות כדי לענות על הכול. הוא שימושי במיוחד כשקשה למצוא את הטון: אחרי ביקורת מאכזבת שקל להגיב אליה בהתגוננות, או כשרוצים לענות על ביקורת חיובית בלי לחזור על ״תודה רבה!״ בפעם העשרים.

מה עושה תגובה לתגובה טובה - ומה הורס אותה

רוצים גם יותר ביקורות, לא רק תגובות טובות?

תגובות הן חצי מהתמונה; החצי השני הוא שלקוחות מרוצים בכלל יכתבו. הצעד הראשון הוא למצוא את קישור הביקורת של העסק בגוגל, ואז להפוך אותו ל-QR או לנסח הודעת בקשה תקינה.

שאלות נפוצות על מענה לביקורות