איך למחוק ביקורת שלילית בגוגל - ומתי אפשר לבקש הסרה

איך מוחקים ביקורת שלילית בגוגל?

התשובה הקצרה: בעל עסק לא יכול למחוק ביקורת. אפשר לדווח עליה, וגוגל מחליטה. היא מסירה ביקורת שמפרה את מדיניות התוכן שלה - לא ביקורת שהיא שלילית, לא הוגנת או מרגיזה.

ההבחנה הזו היא כל העניין, ורוב הזמן שמושקע בניסיונות להסיר ביקורות מבוזבז כי היא לא נעשית.

מתי Google מסירה ביקורת?

• קללות, תוכן מיני, איומים או הסתה.
• פרטים אישיים - טלפון, כתובת, שם מלא של עובד.
• פרסום, קישורי שיווק או ספאם.
• ביקורת שאינה מבוססת על חוויה אמיתית עם העסק.
• ביקורת שנכתבה על ידי מתחרה, עובד לשעבר או מישהו בעל ניגוד עניינים.
• ביקורת שהגיעה לדף הלא נכון - קורה כשעסק החליף כתובת.

מה גוגל לא מסירה

• ביקורת שלילית שמתארת חוויה אמיתית, גם אם היא חד־צדדית.
• דירוג נמוך בלי טקסט בכלל.
• ביקורת שאתם חולקים על העובדות שבה.
• ביקורת ישנה.

איך מדווחים על ביקורת מזויפת או מפרה?

1. היכנסו לפרופיל העסק שלכם בגוגל, ללשונית הביקורות.
2. ליד הביקורת, בתפריט שלוש הנקודות, בחרו דיווח על ביקורת.
3. בחרו את הסיבה. בחרו את הסיבה הנכונה - דיווח על ״ספאם״ כשהעניין הוא ניגוד עניינים פשוט נדחה.
4. המתינו. זה לוקח בין כמה ימים לכמה שבועות.

אם נדחיתם ואתם בטוחים שיש הפרה, אפשר לערער דרך התמיכה לעסקים של גוגל. דיווח חוזר על אותה ביקורת בלי מידע חדש לא משנה כלום.

מה עושים אם Google לא מסירה את הביקורת?

תשובה פומבית טובה שווה יותר ממחיקה. ביקורת שלילית עם תשובה מקצועית מתחתיה משדרת עסק שאכפת לו. ביקורת שנעלמה לא משדרת כלום.

ולפתור מול הלקוח. לקוח שהבעיה שלו טופלה יכול לשנות או למחוק את הביקורת בעצמו, תוך דקה - ראו איך לשנות ביקורת בגוגל.

ומילה על ״שירותי הסרת ביקורות״

יש מי שמוכר הסרת ביקורות בתשלום. חלקם מדווחים דיווחי סרק המוניים, חלקם מציפים את הדף בביקורות מזויפות. שתי הדרכים מפרות את הכללים של גוגל, והסיכון הוא על דף העסק שלכם - עד השעיה. זה לא סיכון ששווה לקחת בשביל כוכב אחד.

גם RevYou לא מסיר ולא מסנן. הוא מנתב: לקוח שמשהו הפריע לו מקבל מקום לספר לכם ישירות, והקישור לגוגל נשאר זמין לכל לקוח בכל בחירה.

ובמקום לרדוף אחרי ביקורות שכבר פורסמו - בנו תהליך קבוע לניהול משוב וביקורות: איסוף שוטף מכל הלקוחות, ערוץ פרטי שתופס בעיות בזמן, ומדידה. כך זה נראה עם מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google.

← כל הכתבות