ביקורות גוגל למוסך

אנשים מחפשים מוסך בחשש. הם לא יודעים אם המחיר הוגן, אם התיקון באמת היה נחוץ, ואם יצטרכו לחזור עוד חודש. לכן ביקורות במוסך שוות יותר מכמעט בכל ענף אחר - הן התחליף היחיד להמלצה מחבר.

הלקוח המרוצה ביותר שלכם הוא גם השקט ביותר

לקוח שקיבל רכב מתוקן, בזמן, במחיר שנאמר לו מראש - יוצא מרוצה ולא כותב כלום. מבחינתו לא קרה שום דבר יוצא דופן: זה מה שהיה אמור לקרות. דווקא מי שהתעצבן על עיכוב או על מחיר שהשתנה, כותב באותו ערב.

זו הסיבה שדף גוגל של מוסך טוב נראה לעתים גרוע יותר מהמציאות.

הרגע הנכון הוא בזמן המסירה

כשהלקוח עומד בקבלה, מקבל מפתחות ומשלם - הוא בדיוק בשיא ההקלה. הרכב חזר, הבעיה נפתרה, והוא ממשיך עם היום שלו. אלה השניות שבהן הוא הכי מוכן לומר משהו טוב, והן חולפות ברגע שהוא יוצא לחניה.

בקשה שנשלחת יומיים אחר כך מגיעה לאדם שכבר שכח, ובקשה שנאמרת בעל פה מטילה על מקבל הרכב משימה שהוא לא רוצה - במיוחד אחרי שיחה על מחיר.

לפי סוג העבודה, לא ״שירות מצוין״

״שירות מעולה, ממליץ״ לא משכנע אף אחד. ביקורת שמזכירה טיפול תקופתי, מזגן, בלמים או בדיקה לפני קנייה - כן. היא נשמעת אמיתית, והיא גם עוזרת למי שמחפש בדיוק את העבודה הזו למצוא אתכם.

כשהביקורות מפורקות לפי סוג עבודה, אתם גם רואים בדוח מה מייצר לקוחות מרוצים ומה גורר תלונות חוזרות. במוסך זה בדרך כלל מפתיע.

התלונה שעדיף שתגיע אליכם

רוב מה שמכעיס לקוחות במוסך הוא לא התיקון - זה התקשורת סביבו: עיכוב שלא הודיעו עליו, מחיר שגדל בלי שיחה, רכב שחזר עם משהו קטן שלא טופל. כל אלה ניתנים לתיקון באותו יום, בשיחת טלפון אחת.

לקוח שמשהו הפריע לו וקיבל מקום פרטי לכתוב בו נותן לכם את היום הזה. אותו לקוח, בלי המקום הזה, כותב ביקורת של כוכב אחד ואז נשאר רק לענות לה.

חשוב לומר: אסור לתת הנחה או הטבה בתמורה לביקורת, ואסור לסנן מי מגיע לטופס הביקורת בגוגל. אלה כללים של גוגל, והעונש נופל על דף העסק שלכם.

איפה RevYou נכנסת

RevYou היא מעמד קטן בדלפק הקבלה ומדבקה על הדלת, ממותגים בשם ובלוגו של המוסך. הלקוח מקרב טלפון או סורק קוד בזמן שהוא מקבל מפתחות, בוחר את סוג העבודה, ומקבל נוסח פתיחה שהוא חופשי לשנות לגמרי.

בלי אפליקציה, בלי הרשמה, ובלי שאף אחד מהצוות יצטרך לבקש. אפשר לעבור את המסלול או לקרוא את השאלות הנפוצות.

← כל הכתבות