קישור לעמוד הגוגל שלו
כל סניף מקושר לעמוד ה-Google Business Profile האישי שלו - הביקורת של לקוח מרמת גן נכתבת על הסניף ברמת גן.
למה קישור אחד לכל הרשת הוא טעות?
בגוגל אין ״עמוד רשת״ שמרכז את הכול: לכל סניף יש עמוד Google Business Profile משלו, עם כתובת, דירוג וביקורות משלו. כשלקוח מחפש ״מספרה בחולון״, גוגל מציגה לו את הסניף בחולון - עם הדירוג של הסניף בחולון. הביקורות של סניף תל אביב לא עוזרות שם.
ולכן קישור ביקורות משותף הוא באג, לא חיסכון: לקוח שקיבל שירות מצוין בסניף אחד כותב, בלי לדעת, ביקורת על סניף אחר. הדירוגים מתעוותים לשני הכיוונים - סניף אחד צובר ביקורות שלא שלו, והשאר נשארים ריקים. גם התיקון קשה: ביקורת שנכתבה על העמוד הלא נכון לא ניתנת פשוט ״להעברה״.
המסקנה פשוטה: כל סניף צריך קישור משלו, שמוביל לעמוד הגוגל שלו. מנקודת המבט של ביקורות - רשת היא לא עסק אחד גדול אלא כמה עסקים שחולקים שם ומותג.
ויש לזה גם צד של מוניטין: המותג המשותף אומר שסניף אחד עם דירוג נמוך משפיע על האופן שבו לקוחות תופסים את כל הרשת. דווקא בגלל זה חשוב שכל סניף יימדד בנפרד - כדי שבעיה בסניף אחד תתגלה מוקדם, בנתונים שלו, ולא תוסתר בתוך ממוצע רשתי שנראה בסדר.
מה כל סניף צריך לקבל משלו?
ב-RevYou כל סניף מוגדר כיחידה נפרדת במערכת אחת - עם ניהול מרכזי אבל זהות משלו:
עמוד ומאגר משלו
עמוד עסק ומאגר ביקורות נפרדים לכל סניף, עם השירותים שרלוונטיים לו - לא תפריט אחיד שנכפה על כולם.
נקודות סריקה משלו
המעמדים והמדבקות של כל סניף נקבעים לפי מה שעובד בו - קופה, שולחנות, יציאה - וכל נקודה נמדדת בנפרד.
נתונים משלו
סריקות, התחלות תהליך, מעברים לגוגל ומשוב פרטי - לכל סניף בנפרד, כך שאפשר להשוות ולשפר.
כך ביקורת של לקוח תמיד נוחתת על הסניף שבו הוא באמת היה - והדירוג של כל סניף משקף את השירות של אותו סניף.
איך משווים בין סניפים בלי לרמות את עצמכם?
כשכל סניף נמדד בנפרד, ההשוואה בין סניפים הופכת מוויכוח בישיבת הנהלה לשאלה עם תשובה. אבל השוואה הוגנת דורשת ירידה לרמת הנקודה: סניף עם מחצית מתנועת הלקוחות ייצר באופן טבעי פחות סריקות - זה לא אומר שהצוות שלו חלש. לעומת זאת, סניף שהמעמד שלו בקופה כמעט לא נסרק בזמן שבסניף אחר אותה נקודה בדיוק עובדת מצוין - זה ממצא אמיתי.
הנתונים לפי סניף ולפי נקודה מאפשרים גם ללמוד פנימה: נקודת שולחן שמצליחה בסניף אחד שווה ניסיון בשאר הסניפים, ומיקום שלא עובד באף סניף כנראה לא שווה את המקום על הדלפק. איך קוראים את הדוחות האלה בפועל? הרחבנו בעמוד ניתוח נתוני ביקורות ב-RevYou.
מסלול RevYou Enterprise - למי הוא מתאים?
מסלול RevYou Enterprise של RevYou נבנה לרשתות ולעסקים מרובי סניפים: כל סניף מקושר לעמוד הגוגל האישי שלו, נקודות המגע נקבעות לכל סניף בנפרד לפי מה שעובד בו, והכול מנוהל ומתעדכן מרחוק. המחיר נקבע לפי היקף הפעילות - מספר הסניפים ונקודות המגע.
יותר מ-5 סניפים? זה כבר מערך שמצדיק התאמה: מספר הסניפים, פריסת הנקודות והדוחות נבנים יחד אתכם בהצעה מותאמת לרשת. בכל מקרה, נקודת הפתיחה זהה - כל סניף עם הקישור שלו, וכל נקודה נמדדת.
אותם כללים של Google - בכל סניף
ריבוי סניפים לא משנה את הכללים: בכל סניף מותר לבקש מלקוחות ביקורת אמיתית, ואסור להציע תמריצים תמורת ביקורת, לבקש דירוג מסוים או להפנות לגוגל רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של כל סניף זמין לכל לקוח, בכל מסלול. המקור הרשמי: מדיניות התוכן של Google. ולמי שרוצה את היסודות - המדריך המלא לביקורות Google לעסקים.
שאלות נפוצות על ביקורות גוגל לרשת
למה אי אפשר להשתמש בקישור ביקורות אחד לכל הרשת?
כי לכל סניף יש עמוד Google Business Profile משלו, עם דירוג וביקורות משלו. קישור משותף שולח את כל הביקורות לעמוד אחד - בדרך כלל לסניף שפתח את הקישור - והלקוחות של שאר הסניפים כותבים בפועל על המקום הלא נכון.
מה כולל פתרון RevYou Enterprise לרשתות?
כל סניף מקושר לעמוד הגוגל האישי שלו, עם נקודות מגע שנקבעות לכל סניף בנפרד, ניהול ועדכון מרחוק והשוואה בין סניפים. המחיר נקבע לפי היקף הרשת - מספר סניפים, נקודות וציוד.
ומה אם יש לנו יותר מ-5 סניפים?
מעל 5 סניפים בונים הצעה מותאמת לרשת. דברו איתנו ונתאים מערך לפי מספר הסניפים, נקודות הסריקה והצרכים של הרשת.
איך משווים בין סניפים בצורה הוגנת?
משווים מספרים לפי נקודה, לא תחושות: כמה סריקות היו בכל סניף, מאילו נקודות, כמה לקוחות המשיכו בתהליך וכמה עברו לגוגל. סניף עם פחות תנועת לקוחות לא ״גרוע יותר״ - אבל סניף שהמעמד שלו לא נסרק בכלל הוא ממצא שאפשר לתקן.
אפשר לנהל את כל הסניפים ממקום אחד?
כן. ההגדרות והעדכונים של כל הסניפים מנוהלים מרחוק, בלי צורך להדפיס מחדש נקודות סריקה בכל שינוי.
הכללים של Google שונים כשיש כמה סניפים?
לא. בכל סניף חלים אותם כללים: מותר לבקש ביקורת אמיתית, אסור להציע תמריצים, לבקש דירוג מסוים או להפנות לגוגל רק לקוחות מרוצים. הקישור לעמוד הגוגל של כל סניף זמין לכל לקוח.
שאלות נוספות? כל השאלות והתשובות על RevYou.
כמה סניפים יש לכם? נבנה לכם את המערך
שלחו לנו את שמות הסניפים ונראה לכם איך ייראה מערך RevYou לרשת - קישור לכל סניף, נקודות לפי מה שעובד בו, והכול בדוח אחד.