ביקורות גוגל למספרה ולברברשופ

למספרה יש משהו שאין כמעט לאף עסק אחר: לקוח שחוזר כל שלושה עד ארבעה שבועות, יושב מולכם עשרים דקות ומדבר. אם יש מקום שבו קל לבקש ביקורת - זה כאן. ובכל זאת, רוב המספרות בישראל תקועות על עשרות בודדות של ביקורות.

למה הבקשה בעל פה כמעט לא עובדת

אתם עומדים מאחורי הכיסא, הלקוח מסתכל במראה, והרגע נגמר. לבקש עכשיו ביקורת זה לבקש טובה בזמן שהוא שולף ארנק. רוב הספרים פשוט לא עושים את זה, וגם כשכן - הלקוח אומר ״בטח״, יוצא, ושוכח תוך שתי דקות.

הבעיה היא לא הניסוח. הבעיה היא שהבקשה דורשת מהלקוח לזכור משהו לזמן מאוחר יותר, ובדיוק שם הכול נשבר.

החלון האמיתי: בזמן שהוא משלם

לקוח שמשלם עומד ליד הדלפק עם הטלפון כבר ביד - בין אם הוא משלם באפליקציה או רק מחזיר את הארנק לכיס. אלה עשר השניות היחידות שבהן הוא לא ממהר ולא עסוק. תג או קוד שיושב שם הופך את הבקשה לדבר שהוא עושה עכשיו, לא דבר שהוא מבטיח לעשות.

מה שמיוחד למספרות: הלקוח החוזר

לקוח שמגיע כל חודש יראה את התג שוב ושוב. זה נשמע כמו חיסרון והוא בעצם יתרון: מי שלא כתב בפעם הראשונה יכתוב בפעם השלישית, ומי שכבר כתב פשוט מתעלם. אין כאן לחץ ואין הצקה - התג לא מבקש כלום, הוא רק שם.

וזה גם מייצר בדיוק את הדבר שגוגל מחפשת: זרימה קבועה של ביקורות טריות במקום גל אחד ואז שקט.

לפי שירות, לא רק לפי מספרה

תספורת, זקן, צבע, טיפול - כל אחד מהם הוא חוויה אחרת. לקוח שכותב ״שירות מצוין״ לא עוזר לאף אחד. לקוח שכותב על הזקן שלו מייצר ביקורת שנקראת אמיתית, וגם אומרת למי שקורא מה אתם באמת יודעים לעשות.

זו גם הסיבה שכדאי שהדוח יפרק את המספרים לפי שירות: אחרי חודשיים אתם רואים איזה שירות מייצר את הלקוחות המרוצים ביותר, ואיזה גורר תלונות.

ומי שיצא לא מרוצה

תספורת שלא יצאה טוב היא מקרה שאפשר לתקן - לרוב בחינם ובחמש דקות. אבל רק אם תדעו עליה באותו יום. לקוח שמשהו הפריע לו וקיבל מקום פרטי לכתוב בו הוא לקוח שאפשר להחזיר. אותו לקוח, שבוע אחר כך, הוא ביקורת של שני כוכבים.

איפה RevYou נכנסת

RevYou היא מעמד קטן ליד הקופה ומדבקה על הדלת, ממותגים בשם ובלוגו שלכם. הלקוח מקרב טלפון או סורק, בוחר את השירות שקיבל, ומקבל נוסח פתיחה שהוא חופשי לשנות לגמרי. אין אפליקציה, אין הרשמה, ואף אחד לא צריך לבקש כלום בקול. איך זה עובד בעולם הביוטי - ביקורות גוגל למכוני יופי ומספרות.

אפשר לנסות את המסלול כמו שהלקוח שלכם רואה אותו, או לעבור על השאלות הנפוצות.

← כל הכתבות