על הדלת
בכניסה או ביציאה - המקום שכל לקוח עובר בו פעמיים. מדבקה בגובה העיניים על הדלת עובדת גם כשאין דלפק.
מדבקה או מעמד - מה מתאים לאיזו נקודה?
מעמד ומדבקה הם שני פורמטים של אותו רעיון: נקודת מגע פיזית שמקצרת ללקוח את הדרך מעמדת החוויה לשיתוף שלה. מעמד שולחני בולט וחזק בדלפק, בקופה ובקבלה - אבל הוא צריך משטח אופקי ומקום פנוי. על מעמד לביקורות גוגל הרחבנו בנפרד.
מדבקה משוחררת מהמגבלה הזו. היא נצמדת לדלת, לשולחן, למראה, לעמדת תשלום - ובניגוד לכל נקודת מגע אחרת, היא יכולה גם לעזוב את העסק: מדבקה על חבילה מגיעה עד הבית של הלקוח. העלות נמוכה, ולכן קל לפרוס כמה נקודות ולבדוק מה עובד.
איפה מדבקת ביקורות עובדת הכי טוב?
לפני שבוחרים מיקום, שווה לחשוב על החומר: משטח חיצוני כמו דלת זכוכית דורש מדבקה עמידה לשמש ולניקוי; שולחן שמנוגב עשרות פעמים ביום דורש למינציה; חבילה מסתפקת במדבקת נייר פשוטה, כי היא נסרקת פעם אחת. התאמת החומר למיקום קובעת כמה זמן המדבקה תישאר סריקה.
על השולחן
במסעדה או בבית קפה: מדבקה בפינת השולחן זמינה ללקוח בדיוק כשהוא יושב, רגוע, עם טלפון ביד.
על החבילה
לחנויות ששולחות משלוחים - המדבקה נוסעת עד הבית של הלקוח ומגיעה אליו ברגע שהוא פותח את ההזמנה.
על המראה
במספרה, מכון יופי או חדר כושר: הלקוח ממילא מול המראה בסוף השירות - בדיוק כשהתוצאה מולו.
המדבקה על החבילה - נקודת המגע של חנות אונליין
לחנות אונליין אין דלפק ואין דלת - אבל יש לה רגע פיזי אחד עם כל לקוח: פתיחת החבילה. מדבקה או כרטיס קטן עם QR בתוך המשלוח פוגשים את הלקוח בדיוק כשהוא מרוצה שההזמנה הגיעה, והתוצאה מולו על השולחן. סריקה אחת - והוא בעמוד העסק, בלי לחפש אתכם בגוגל.
כשכל מדבקות החבילה מקבלות מקור משותף, רואים בדוח כמה מהפעילות מתחילה מהמשלוחים - ואפשר להשוות אותה לערוצים הדיגיטליים כמו מייל או וואטסאפ. איך כל זה מתחבר למסע הלקוח המלא של חנות? RevYou לחנויות אונליין ואתרים.
למה איכות ההדפסה היא לא פרט שולי?
כאן נמצא ההבדל בין מדבקה לכל נקודת מגע אחרת: מדבקה חיה בתנאי שטח. שמש על הדלת מדהה את הצבע, ידיים על השולחן משפשפות את ההדפסה, לחות מקלפת פינות. קוד QR שאיבד ניגודיות או נשרט - מפסיק להיסרק. והבעיה האמיתית: את הכישלון הזה מגלים הלקוחות, לא אתם. לקוח שסרק ולא קרה כלום לא ינסה שוב - הוא פשוט ימשיך הלאה, ואתם לא תדעו שזה קרה.
לכן: הדפסה איכותית ועמידה, גודל קוד נדיב, ניגודיות גבוהה - ובדיקה בכמה טלפונים לפני שמדביקים. ואחרי ההדבקה, המדידה היא רשת הביטחון: נקודה שמפסיקה פתאום לייצר סריקות בדוח היא כנראה מדבקה שנפגעה וצריכה החלפה.
כל מדבקה נמדדת בנפרד - למה זה משנה?
שלוש מדבקות עם אותו קוד הן נקודה אחת מבחינת הנתונים: תדעו שהיו סריקות, לא תדעו מאיפה. ב-RevYou כל נקודה מקבלת מקור משלה - דלת, שולחן, מראה, חבילה - וכל סריקה משויכת לנקודה שממנה התחילה.
כך אפשר לגלות שדווקא השולחנות מייצרים את רוב הפעילות, שהדלת כמעט לא נסרקת, או שמדבקות החבילה שוות את ההשקעה - ולקבל החלטות על סמך מספרים במקום תחושה. עוד על התהליך כולו: המדריך המלא לביקורות Google לעסקים.
גם מדבקה כפופה לכללים של Google
מדבקה מזמינה את הלקוח לשתף חוויה אמיתית - ושם היא נגמרת. אסור להציע תמריץ תמורת ביקורת, לבקש דירוג מסוים או לכוון לגוגל רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין לכל לקוח, בכל מסלול, והלקוח לבדו מחליט מה לכתוב ואיזה דירוג לתת. המקור הרשמי: מדיניות התוכן של Google.
שאלות נפוצות על מדבקת ביקורות
מה עדיף - מדבקה או מעמד?
זה לא או-או. מעמד חזק בדלפק ובקבלה; מדבקה מגיעה לאן שמעמד לא - דלת, שולחן, מראה או חבילה. עסקים רבים משלבים: מעמד בנקודה המרכזית ומדבקות בנקודות המשלימות.
מדבקה יכולה לכלול גם NFC?
כן. יש מדבקות עם תג NFC פסיבי מתחת להדפסה, כך שהלקוח יכול לבחור - לסרוק את ה-QR או להצמיד את הטלפון. תג NFC אינו דורש סוללה או טעינה.
אפשר לדעת איזו מדבקה נסרקה?
כן, כשכל מדבקה מקבלת מקור משלה במערכת. בדוח רואים כמה סריקות הגיעו מהדלת, כמה מהשולחנות וכמה מהחבילות - ומזיזים את המאמץ לנקודות שעובדות.
מה קורה אם המדבקה נשרטת או דוהה?
קוד שנפגע מפסיק להיסרק, ולכן חשוב לבדוק את המדבקות מדי פעם ולהחליף מדבקה שהתבלתה. ירידה פתאומית בסריקות של נקודה מסוימת בדוח היא סימן אזהרה טוב.
צריך להדפיס מדבקות חדשות כשמשהו משתנה בעסק?
לא. המדבקה מצביעה על עמוד העסק במערכת RevYou, כך שרשימת השירותים או קישור הגוגל מתעדכנים מרחוק. המדבקה שעל הדלת נשארת אותה מדבקה.
מותר להדביק מדבקה שמבקשת ביקורות?
כן. מותר להזמין לקוחות לשתף חוויה אמיתית. אסור להציע תמריץ תמורת ביקורת, לבקש דירוג מסוים או לפנות רק ללקוחות מרוצים - הכללים של Google חלים על כל נקודת מגע.
שאלות נוספות? כל השאלות והתשובות על RevYou.
איפה המדבקה הראשונה שלכם צריכה להיות?
ספרו לנו על העסק ונמליץ על פריסת נקודות - מעמד, מדבקות או שילוב - לפי האופן שבו הלקוחות שלכם באמת נעים.