מערכת לאיסוף ביקורות ומשוב
בקליניקה - בלי לפגוע בפרטיות

איך מבקשים ביקורת ממטופל?

בקשת ביקורת ממטופל צריכה להיות עדינה ופשוטה: לא באמצע טיפול, לא בשיחה אישית שמביכה - אלא נקודה קבועה ונגישה ברגעים שלפני ואחרי. בקשת ביקורת אחרי טיפול עובדת הכי טוב בעמדת התשלום או ביציאה: הביקור הסתיים, המטופל רגוע, וסריקה אחת פותחת את התהליך.

הבקשה פונה לכל המטופלים באותו אופן, בלי תמריצים ובלי לבקש דירוג - והמשוב נשאר על חוויית השירות, לא על התוכן הרפואי.

איפה להציב?

לא באמצע טיפול. נקודת המשוב שייכת לרגעים שלפני ואחרי - לא לחדר הטיפולים עצמו.

על מה אפשר לקבל משוב?

נושאים כלליים של חוויית שירות - לא פרטים רפואיים:

המערכת לא מגדירה כברירת מחדל שירותים כמו אבחנות, טיפולים ספציפיים או תרופות - ואין סיבה שתגדירו כאלה.

QR בחדר המתנה ו-NFC בקבלה

שתי הנקודות המשלימות של קליניקה: QR בחדר ההמתנה - למטופל יש זמן פנוי וטלפון ביד, והסריקה נעשית בקצב שלו ובדיסקרטיות; ו-NFC בקבלה - הצמדה אחת בסיום הביקור, בעמדה שבה המטופל ממילא עוצר. כל נקודה נמדדת בנפרד, כך שרואים איפה המטופלים באמת מגיבים.

איך אוספים משוב בלי לבקש מידע רפואי?

מגדירים את השירותים בעמוד סביב חוויית השירות - קבלה, יחס הצוות, זמני המתנה, נוחות - ולא סביב אבחנות או טיפולים. אין צורך לפרט מידע רפואי או אישי בביקורת. RevYou אינה צריכה מידע רפואי כדי להפעיל את תהליך הביקורת, ואין לבקש מהמטופלים להזין אבחנות או מידע בריאותי כחלק מהתהליך.

אם מטופל בוחר לפרסם ביקורת ב-Google, התוכן שהוא מפרסם הוא ציבורי והוא בשליטתו המלאה.

איך להגיב לביקורת שלילית על קליניקה?

בזהירות כפולה: עונים מהר ובאדיבות, אבל בלי לאשר שהכותב הוא מטופל ובלי להתייחס לפרטים רפואיים - גם אם הכותב עצמו פירט. תגובה כללית ומכבדת ("חשוב לנו כל משוב, נשמח שתיצרו קשר ישירות") שומרת גם על החיסיון וגם על הרושם אצל מי שקורא.

ולפני הפרסום: ערוץ המשוב הפרטי נותן למטופל מאוכזב דרך לפנות ישירות אליכם - כך שחלק מהבעיות נפתרות בשיחה ולא בביקורת. הקישור לגוגל נשאר זמין לכל מטופל, תמיד.

ביקורות לכמה סניפים

לרשת קליניקות: כל סניף מחובר לפרופיל ה-Google שלו, עם נקודות ודוחות נפרדים, והכול מנוהל ממקום אחד במסלול RevYou Enterprise. כך משווים בין סניפים על אותם מדדים - קבלה מול קבלה, המתנה מול המתנה.

QR או NFC? בעסק פיזי אפשר להשתמש בשניהם

בדלפק הקבלה מעמד NFC+QR מכסה את רוב המטופלים; בחדר ההמתנה ובחומר מודפס שנמסר בסוף ביקור, QR מודפס הוא הדרך הפשוטה.

להעמקה: כרטיס NFC לביקורות גוגל · קוד QR לביקורות גוגל

יודעים איזו נקודה בעסק באמת עובדת

לכל נקודת RevYou ניתן להגדיר מקור נפרד. כך אפשר להשוות בין מיקומים שונים במקום לספור את כל הפעילות כמספר אחד - סריקות, התחלות תהליך, מעבר ל-Google, משוב פרטי ונטישה, לכל נקודה בנפרד.

והכול לפי הכללים של Google

הביקורת והדירוג צריכים לשקף את החוויה האמיתית של הלקוח. אין להציע תמריצים תמורת ביקורת, לבקש ציון מסוים או להפנות ל-Google רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין ללקוח בכל מסלול. המדיניות הרשמית של Google

שאלות נפוצות

להעמקה בענף: ביקורות גוגל למרפאה ולקליניקה

עוד בנושא: מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google · איך משיגים יותר ביקורות בגוגל · איך עונים לביקורות בגוגל

עובדים גם עם: מסעדות, ברים ובתי קפה · מלונות ואכסניות · חדרי כושר וסטודיו · ביוטי וספא · וטרינרים · חנויות · עצמאים, משרדים ונותני שירות · צימרים ואירוח כפרי · אולמות וגני אירועים · בעלי מקצוע לבית · עורכי דין · מתווכים ונדל״ן - כל הפתרונות לפי ענף