אחרי פגישה
כשלקוח מסיים פגישה במשרד ויוצא בתחושה ברורה לגבי השירות.
בעסק שירותי, הבעיה היא לא לקוח לא מרוצה - אלא לקוח שפשוט ממשיך הלאה
לקוחות רבים מסיימים פגישה או פרויקט מרוצים, אבל אין להם סיבה טבעית לעצור ולחפש את העסק ב-Google.
גם בעל העסק לא תמיד מרגיש בנוח לומר בכל פעם: ״אפשר שתכתבו לי ביקורת?״
לכן המטרה היא לא ללחוץ על הלקוח - אלא להפוך את האפשרות להשאיר ביקורת לחלק טבעי מסיום השירות.
מתי הכי טבעי לבקש ביקורת בעסק שירותי?
בסיום תהליך
אחרי השלמת פרויקט, טיפול או שירות משמעותי.
אחרי מסירת תוצר
לדוגמה: מסמך, עיצוב, צילום, דוח או מפתח לנכס.
אחרי תשלום
כאשר השירות הסתיים והרגע מרגיש טבעי.
בהודעת תודה
אפשר לשלוח follow-up עם דרך פשוטה להגיע לביקורת.
ורק אחרי שהלקוח באמת חווה את השירות - לא לפני.
איפה אפשר להציב QR או NFC במשרד?
דלפק הקבלה
מתאים למשרדים עם קבלת קהל.
שולחן הפגישה
מעמד קטן ולא אגרסיבי.
חדר הישיבות
כשיש פגישות לקוח מסודרות.
אזור היציאה
נקודת מגע טבעית בסיום.
עמדת תשלום
אם קיימת.
כרטיס ביקור וחומר מודפס
QR מתאים במיוחד.
עובדים בלי משרד קבוע? עדיין אפשר להשתמש באותו תהליך
לא כל עצמאי מקבל לקוחות בדלפק. יועצים, צלמים, מתווכים, מאמנים ואנשי מקצוע רבים עובדים אצל הלקוח, בשטח או מרחוק.
העיקרון נשאר זהה: ליצור דרך קצרה ומדידה בדיוק אחרי שהלקוח קיבל ערך.
איך זה נראה אצל בעלי מקצוע שונים?
עורכי דין
סוף פגישה, סיום טיפול או קבלת מסמך סופי. חשוב: בלי לעודד פרסום פרטים חסויים, שמות צדדים או פרטי תיק.
רואי חשבון ויועצי מס
השלמת דוח, פגישה תקופתית או סוף תהליך.
מתווכים
חתימת עסקה, מסירת מפתח או סיום תהליך שכירות.
סוכני ביטוח
אחרי הצטרפות או טיפול בשירות - בלי לבקש פרסום מידע פיננסי או רפואי.
יועצים
סוף פרויקט, פגישת סיכום או מסירת תוצרים.
צלמים
אחרי מסירת התמונות, אירוע או קבלת אלבום.
אדריכלים ומעצבים
סוף שלב, סיום פרויקט או מסירת התוצאה הסופית.
מאמנים ומנטורים
בסיום תהליך או סדרת מפגשים - בלי לבקש חשיפה של מידע אישי.
אפשר לדעת מאיזה סוג שירות הגיע הלקוח
הלקוח בוחר על מה המשוב, מתוך השירותים שהגדרתם - למשל:
במקום לראות רק מספר כולל, אפשר להבין איזה סוג שירות מייצר יותר אינטראקציה.
אפשר למדוד את הקבלה, חדר הישיבות וה-follow-up בנפרד
כך אפשר להבין האם הלקוחות מגיבים יותר כשהם עדיין במשרד או דווקא אחרי שהשירות הסתיים.
מתאים גם לעצמאי אחד וגם למשרד עם צוות
| עצמאי | משרד | |
|---|---|---|
| נקודת QR/NFC | ✓ | ✓ |
| כמה נקודות | לפי צורך | ✓ |
| כמה שירותים | ✓ | ✓ |
| כמה סניפים | פחות רלוונטי | ✓ במסלול מתאים |
| דוחות | ✓ | ✓ |
ביקורת טובה לא צריכה לחשוף מידע פרטי
במקצועות שירות רבים קיימת רגישות מיוחדת לפרטיות. ביקורת ב-Google היא פומבית, ולכן אין צורך לפרסם מידע אישי, משפטי, רפואי, פיננסי או מסחרי כדי להשאיר חוות דעת.
הלקוח צריך לבחור בעצמו מה הוא רוצה לפרסם. RevYou לא צריכה לבקש מידע חסוי כדי לאפשר ללקוח להגיע לתהליך.
לעורכי דין, מטפלים ואנשי מקצוע - שמרו על גבולות ברורים
כאשר השירות כולל חובת סודיות או מידע רגיש, אל תבקשו מהלקוח לפרט את תוכן הפגישה או המקרה שלו.
אפשר לבקש חוות דעת כללית - על מקצועיות, זמינות, יחס, שירות ותקשורת. אין לנסח מראש ביקורת שמניחה פרטים מסוימים, ואין לבקש מהלקוח לאשר טקסט שמכיל פרטים חסויים.
״אני פשוט שולח ללקוח לינק ב-WhatsApp״
וזה בהחלט יכול להספיק. אם יש לכם מעט לקוחות ואתם זוכרים לשלוח לכל אחד בזמן הנכון, קישור ישיר ל-Google הוא פתרון פשוט וטוב.
RevYou מתחילה להיות שימושית כאשר רוצים להפוך את הבקשה לתהליך קבוע, להשתמש בכמה נקודות ולדעת מאיפה הלקוחות הגיעו.
כמה נקודות ביקורת צריך במשרד?
לעסק קטן יכולה להספיק נקודה אחת במקום שבו רוב הלקוחות מסיימים את השירות. במשרד עם כמה חדרים או תהליכים אפשר להוסיף נקודות שונות כדי להבין מה עובד.
עצמאי
- QR אחד
- NFC אחד
משרד קטן
- קבלה
- חדר ישיבות
- Follow-up
משרד גדול
- כמה מחלקות
- כמה סניפים
- מקורות נפרדים
ומה אם הלקוח כבר יצא מהמשרד?
אפשר להמשיך את התהליך גם אחרי הפגישה: הודעת תודה, SMS, WhatsApp, מייל או מסמך סיכום. אפשר לשלב את הקישור של העסק בתוך ערוץ ה-follow-up שבו אתם כבר משתמשים.
QR או NFC? בעסק פיזי אפשר להשתמש בשניהם
NFC מתאים במיוחד לשולחן הקבלה, לחדר הפגישות ולמשרד קבוע; QR מנצח בכרטיס ביקור, במסמך, בחשבונית וב-follow-up דיגיטלי. עסקים רבים משתמשים בשניהם.
להעמקה: כרטיס NFC לביקורות גוגל · קוד QR לביקורות גוגל
יודעים איזו נקודה בעסק באמת עובדת
לכל נקודת RevYou ניתן להגדיר מקור נפרד. כך אפשר להשוות בין מיקומים שונים במקום לספור את כל הפעילות כמספר אחד - סריקות, התחלות תהליך, מעבר ל-Google, משוב פרטי ונטישה, לכל נקודה בנפרד.
והכול לפי הכללים של Google
הביקורת והדירוג צריכים לשקף את החוויה האמיתית של הלקוח. אין להציע תמריצים תמורת ביקורת, לבקש ציון מסוים או להפנות ל-Google רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין ללקוח בכל מסלול. המדיניות הרשמית של Google
שאלות נפוצות
מתאים גם לעצמאי שעובד לבד?
כן. אין צורך במשרד גדול או בצוות כדי להשתמש ב-QR או NFC.
חייבים משרד פיזי?
לא. אפשר להשתמש ב-QR, לינק או חומרי follow-up גם אם השירות ניתן מרחוק או אצל הלקוח.
אפשר לשים NFC על שולחן הפגישה?
כן, כל עוד הוא ממוקם בצורה ברורה ולא מפריע לפגישה.
אפשר לשלוח QR אחרי הפגישה?
כן. QR יכול להופיע במסמך, חשבונית או חומר follow-up.
מתאים לעורכי דין?
כן, אבל חשוב לא לעודד לקוחות לפרסם מידע חסוי או פרטי תיק.
מתאים לרואי חשבון?
כן, תוך שמירה על פרטיות והימנעות מחשיפה של מידע פיננסי אישי.
מתאים למתווכים?
כן. אפשר לשלב נקודת ביקורת בסיום עסקה או לאחר מסירת נכס.
אפשר למדוד פגישה מול follow-up?
כן, אם הם מוגדרים כמקורות שונים במערכת.
מותר לבקש מלקוח חמישה כוכבים?
לא. אפשר לבקש ביקורת אמיתית, אבל לא דירוג מסוים.
צריך לתת הנחה כדי לעודד ביקורות?
לא. Google אוסרת תמריצים בתמורה לביקורת.
האם ביקורת חייבת לספר מה היה השירות?
לא. הלקוח יכול לכתוב רק את מה שנוח לו לשתף.
להעמקה בענף: ביקורות גוגל למוסך
עוד בנושא: מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google · איך משיגים יותר ביקורות בגוגל · איך עונים לביקורות בגוגל
עובדים גם עם: מסעדות, ברים ובתי קפה · מלונות ואכסניות · חדרי כושר וסטודיו · ביוטי וספא · מרפאות · וטרינרים · חנויות · צימרים ואירוח כפרי · אולמות וגני אירועים · בעלי מקצוע לבית · עורכי דין · מתווכים ונדל״ן - כל הפתרונות לפי ענף
רוצים לראות איך RevYou משתלבת בדיוק בסוף השירות שלכם?
ספרו לנו איזה סוג עסק אתם מנהלים ואיך הלקוחות מסיימים את התהליך אצלכם. נוכל להציג דוגמה שמתאימה למשרד, לפגישה או ל-follow-up שלכם.