מערכת לאיסוף ביקורות
מאורחי מלון

מתי לבקש מאורח ביקורת?

שלושה רגעים חזקים: הצ׳ק־אאוט - האורח מסכם לעצמו את השהות ממילא, והבקשה מרגישה טבעית; אחרי שירות מיוחד - שדרוג חדר, טיפול בספא, בעיה שנפתרה יפה; ואחרי העזיבה - קישור שנשלח בהודעה כשהשהות עוד טרייה בזיכרון.

בקשת ביקורת אחרי צ׳ק־אאוט עובדת הכי טוב כשהיא לא תלויה בזיכרון של פקיד הקבלה: נקודת NFC או QR קבועה בדלפק זמינה לכל אורח, בכל משמרת, באותו אופן.

איפה אפשר להציב RevYou במלון?

QR לביקורות בחדר ו-NFC בקבלה

שתי הפריסות המשלימות: QR לביקורות בחדר - כרטיס קטן על השולחן או בתיקיית המידע, זול לפריסה בעשרות חדרים וזמין לאורח ברגע שקט; ו-NFC בקבלה - הצמדת טלפון אחת בצ׳ק־אאוט, כשהשהות שלמה והאורח ממילא עומד מול הדלפק. כל אזור נמדד בנפרד.

ביקורות על ארוחת בוקר, ספא וקבלה

שהות במלון היא כמה חוויות שונות באריזה אחת. כשמגדירים אותן כשירותים נפרדים - קבלה, חדר, ניקיון, ארוחת בוקר, ספא - המשוב מספר סיפור מדויק יותר: יודעים לא רק שאורח היה מרוצה, אלא ממה.

איסוף משוב מאורחים לפני ואחרי העזיבה

לא כל אורח רוצה לפרסם ביקורת - וחלק מהדברים עדיף שיגיעו אליכם ולא לגוגל. ערוץ המשוב הפרטי של RevYou זמין באותן נקודות: אורח שמשהו הפריע לו יכול לספר לכם עוד במהלך השהות, כשעוד אפשר לתקן. ואחרי העזיבה - קישור מדיד שנשלח בהודעה נותן הזדמנות שנייה למי שמיהר בצ׳ק־אאוט. הקישור לגוגל נשאר זמין לכל אורח, תמיד.

כמה נקודות באותו מלון

השאלה המעניינת במלון היא לא רק כמה סריקות היו - אלא איזה אזור יצר אותן. חדר שמייצר משוב רב שונה מקבלה שמייצרת משוב רב, וההבדל הזה הוא בדיוק מה שהדוח מראה.

מערכת ביקורות לרשת מלונות

לכל מלון ברשת פרופיל Google משלו, נקודות משלו ודוחות נפרדים - והכול מנוהל ממקום אחד במסלול RevYou Enterprise. כך משווים בין בתי המלון על אותם מדדים ורואים איפה חוויית האורח מייצרת ביקורות ואיפה היא צריכה תשומת לב.

QR או NFC? בעסק פיזי אפשר להשתמש בשניהם

בדלפק הקבלה מעמד עם NFC ו-QR נותן לאורח את שתי הדרכים; בחדרים ובחדר האוכל, כרטיס או מדבקת QR מודפסים הם הפתרון הפשוט והזול לפריסה רחבה.

להעמקה: כרטיס NFC לביקורות גוגל · קוד QR לביקורות גוגל

יודעים איזו נקודה בעסק באמת עובדת

לכל נקודת RevYou ניתן להגדיר מקור נפרד. כך אפשר להשוות בין מיקומים שונים במקום לספור את כל הפעילות כמספר אחד - סריקות, התחלות תהליך, מעבר ל-Google, משוב פרטי ונטישה, לכל נקודה בנפרד.

והכול לפי הכללים של Google

הביקורת והדירוג צריכים לשקף את החוויה האמיתית של הלקוח. אין להציע תמריצים תמורת ביקורת, לבקש ציון מסוים או להפנות ל-Google רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין ללקוח בכל מסלול. המדיניות הרשמית של Google

שאלות נפוצות

עוד בנושא: מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google · איך משיגים יותר ביקורות בגוגל · איך עונים לביקורות בגוגל

עובדים גם עם: מסעדות, ברים ובתי קפה · חדרי כושר וסטודיו · ביוטי וספא · מרפאות · וטרינרים · חנויות · עצמאים, משרדים ונותני שירות · צימרים ואירוח כפרי · אולמות וגני אירועים · בעלי מקצוע לבית · עורכי דין · מתווכים ונדל״ן - כל הפתרונות לפי ענף