מערכת ביקורות Google למסעדות
יותר ביקורות מהלקוחות שכבר אכלו אצלכם

איך משיגים יותר ביקורות למסעדה?

משיגים יותר ביקורות למסעדה כשמבקשים ברגע הנכון ומקצרים את הדרך לפעולה אחת: האורח כבר מרוצה בסוף הארוחה - צריך רק נקודה נגישה שסריקה או הצמדה אחת ממנה פותחת את התהליך. בקשה בעל־פה ("תזכרו לכתוב לנו בגוגל") נשכחת עד הרכב; QR על השולחן או NFC בתיקיית החשבון עובדים כי הם זמינים בדיוק ברגע שהחוויה בשיאה.

הבקשה פונה לכל האורחים באותו אופן, בלי תמריצים ובלי לבקש דירוג - את הביקורת האורח כותב ומפרסם בעצמו.

מתי כדאי לבקש ביקורת אחרי ארוחה?

הרגע החזק הוא בין סוף הארוחה לתשלום: האורח רגוע, מרוצה, והטלפון כבר ביד. תיקיית החשבון היא נקודת הזהב - הוא פותח אותה ממילא. רגע טוב נוסף הוא ההמתנה לאיסוף בטייק אווי. אחרי שהאורח יצא מהדלת, הסיכוי צונח - ולכן הנקודות הקבועות במקום מנצחות כל תזכורת מאוחרת.

איפה כדאי להציב RevYou במסעדה?

לא כל נקודה במסעדה עובדת אותו דבר

דוגמה לתצוגה בלבד - לא נתוני לקוח ולא הבטחת ביצועים.

כאשר לכל נקודה יש מקור משלה, אפשר לראות האם השולחן, הקופה או היציאה הם המקום שבו הלקוחות באמת מגיבים.

מה אפשר לשאול על החוויה?

הלקוח בוחר על מה הביקורת - מתוך שירותים שקיימים אצלכם באמת:

הלקוח כותב את החוויה שלו במילים שלו. המערכת לא מציעה מחמאות מוכנות ולא מבקשת דירוג.

QR לביקורות על שולחן ו-NFC בתיקיית החשבון

שתי הנקודות החזקות של מסעדה: QR לביקורות על השולחן - קטן, לא מפריע לעיצוב, וזמין לאורח לאורך כל הישיבה; ו-NFC בתיקיית החשבון - הצמדת טלפון אחת בדיוק ברגע שבו הארוחה הסתיימה והחוויה בשיאה. שתיהן מובילות לאותו עמוד מסעדה, וכל אחת נמדדת בנפרד.

ביקורות על Take Away ומשלוחים

גם מי שלא ישב אצלכם הוא לקוח שיכול לכתוב ביקורת: QR על השקית, על הקבלה או באזור האיסוף תופס את לקוחות הטייק אווי, וקישור שנשלח אחרי משלוח מגיע ללקוח בבית בדיוק כשהאוכל הגיע. כל ערוץ כזה מקבל מקור מדידה משלו - כך רואים אם המשלוחים מייצרים ביקורות כמו הישיבה במקום.

איך מגיבים לביקורת שלילית על מסעדה?

עונים מהר, עניינית ובגובה העיניים: מודים על המשוב, מתייחסים לבעיה הספציפית בלי להתגונן, ומזמינים את האורח להמשיך את השיחה ישירות. תגובה טובה נקראת על ידי כל מי שמתלבט אם להגיע - היא בשביל הקוראים לא פחות מאשר בשביל הכותב.

ועוד לפני הביקורת: ערוץ המשוב הפרטי של RevYou נותן לאורח מאוכזב דרך לספר לכם מה קרה ישירות - כך שחלק מהבעיות נפתרות לפני שהן מגיעות לגוגל. הקישור לגוגל נשאר זמין לכל אורח, תמיד.

מערכת ביקורות לרשת מסעדות

לכל סניף Google Business Profile משלו, נקודות סריקה משלו ודוחות נפרדים - והכול מנוהל ממקום אחד. כך משווים בין סניפים על אותם מדדים במקום לנחש למה סניף אחד "מצליח יותר".

QR או NFC? בעסק פיזי אפשר להשתמש בשניהם

על השולחן ובתיקיית החשבון QR מודפס עובד מצוין; על הבר ובדלפק, מעמד שמשלב NFC עם QR נותן ללקוח את שתי הדרכים - הצמדה או סריקה - באותה נקודה.

להעמקה: כרטיס NFC לביקורות גוגל · קוד QR לביקורות גוגל

יודעים איזו נקודה בעסק באמת עובדת

לכל נקודת RevYou ניתן להגדיר מקור נפרד. כך אפשר להשוות בין מיקומים שונים במקום לספור את כל הפעילות כמספר אחד - סריקות, התחלות תהליך, מעבר ל-Google, משוב פרטי ונטישה, לכל נקודה בנפרד.

והכול לפי הכללים של Google

הביקורת והדירוג צריכים לשקף את החוויה האמיתית של הלקוח. אין להציע תמריצים תמורת ביקורת, לבקש ציון מסוים או להפנות ל-Google רק לקוחות מרוצים. ב-RevYou הקישור לעמוד הגוגל של העסק זמין ללקוח בכל מסלול. המדיניות הרשמית של Google

שאלות נפוצות

להעמקה בענף: ביקורות גוגל למסעדה: למה האורחים המרוצים לא כותבים

עוד בנושא: מערכת לניהול ואיסוף ביקורות Google · איך משיגים יותר ביקורות בגוגל · איך עונים לביקורות בגוגל

עובדים גם עם: מלונות ואכסניות · חדרי כושר וסטודיו · ביוטי וספא · מרפאות · וטרינרים · חנויות · עצמאים, משרדים ונותני שירות · צימרים ואירוח כפרי · אולמות וגני אירועים · בעלי מקצוע לבית · עורכי דין · מתווכים ונדל״ן - כל הפתרונות לפי ענף